产品是基础 服务是关键专：访容声吊顶赵东风

【记者】 您的企业，下一个发展目标是什么？

【赵东风】2010年市场基本面方面应当会比09年好，但竞争也会变得更激烈。容声集成吊顶要延续一直以来的高增长率，需要付出更多的努力，为了实现目标，我们在10年将会加大对网络方面的投入。互联网已日益成为人们生活中的重要组成部分，更多的客户在逛建材城之前，选择先在网上搜取自己需要的信息。同时也有越来越多的客户喜欢在网上发布自己在装修过程中的喜怒哀乐，以及对使用的品牌产品和服务的真实评价，因此互联网对客户的选择已经拥有越来越大的影响力。因此容声除了进一步提升产品和服务之外，也会加强在网上向客户传递正确信息，以及怎样识别产品质量的工作。

今年我们预计销量将会提升50%，从目前的表现来看，问题不是很大。除此之外，我们还要加大团队建设，增加后期的服务人员。我们会一直贯彻一个概念：口碑是很重要的，很重视客户的感受。本身装修就是一个很累人的事情，现在的人时间都很紧张，如果为了某个问题打电话儿而迟迟不来，品牌就失去了信誉。