集成吊顶企业做好售后服务的重要性

集成吊顶厂商经营多以加盟经营销售为主。集成吊顶产品售后服务问题，已经成为业内共同关注的话题。产品使用出现问题后，往往是代理商推给厂商，厂商在根据各自情况处理。一般不存在代理商先行赔付的处理方法，因为代理商也清楚，厂商不一定会按合同行事，负责赔偿，这样消费者往往成了最大的受害者。所以产品售后赔偿责任不明晰，是一大问题。

实际上，售后服务问题在集成吊顶行业如此突出，有“情有可原”的理由。集成吊顶产品品类多，对销售和安装人员的专业度要求高，而且在正常使用前经过运输、安装等过程，中间环节多，难免出现问题。据小编了解，从往年的投诉受理情况来看，网上就爆出了不少集成吊顶品牌因为售后服务反应迟钝或者未妥善处理遭到消费者投诉、媒体曝光。售后服务存在多种问题，这不仅影响了消费者使用产品的最直观感受，也为品牌企业的口碑宣传上蒙上了一层阴影。

即使是最优秀的企业也不能保证永远不发生失误或引起顾客投诉。因此，有效地处理顾客的抱怨、解决出现的问题，才能够保持顾客的满意度和忠诚度。在产品同质化的日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众多商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是企业参与市场竞争的尖锐利器。良好的售后服务带来良好的靠口碑，带来更多的消费者。

所以，集成吊顶产品要做好售后服务，必须为客户提供全方位的设计、测量、制造、送货、安装、保养、维护全流程的技术支持和咨询服务等。只有通过严格管理、保证质量、提供优质服务才能获得良好的市场回报，企业生产的产品才能成为真正消费者信得过的立品，对企业的品牌建设起到助推作用。这也是企业生存之根本，更是企业强大之保障！

文：小张/中国集成吊顶网