专访来斯奥陈刚，你的选择，我们的责任

时 间：2011年3月10日

采访嘉宾：浙江来斯奥电气有限公司的副总经理 陈刚

记 者：叶 舟

记者：集成吊顶行业是一个比较新兴的行业，您认为中国集成吊顶行业目前的诚信体系如何？

陈刚：集成吊顶是一个年轻的行业，加上生产经营企业鱼龙混杂，致使整个行业还没有建立起健全的诚信体系。消费者对产品、服务投诉不断，这对行业是一个严峻挑战。诚信体系的建立、需要有影响力的企业和品牌来带动，需要行业、媒体的监督和宣传，更需要从法律的角度晚上制度，让不诚信的经营行为无处可逃。

记者：在您看来，集成吊顶行业里，容易产生消费纠纷且被投诉最多的问题有哪些？企业今后在这些方面，将做哪些事？

陈刚：客户投诉最多的首先是产品质量问题，由于部分企业偷工减料，或本身就没有生产资格，导致产品的质量不能符合国家要求。其次是假冒问题，吊顶行业的“李鬼”太多，冒充知名品牌大肆宣传，消费者购买后发觉上当，投诉便不可避免；在次是服务问题，吊顶属于半成品

需要在消费者家里安装调试完毕，经消费者验收满意后才算真正成交。很多商家的安装技术存在问题，导致不能交付引发纠纷。

针对行业中的普遍问题，来斯奥高层非常重视，决不因产品或服务问题引发客户投诉，首先来斯奥大胆突破，推出3+3服务模式，及产品承诺3年包换，在此基础上3年保修。来斯奥此举超越行业一般标准，不是自我鼓吹，而是出于对来斯奥品质的信心和对消费者的责任。其次来斯奥在产品上不断改进工艺和品质，来斯奥已经着手改进电器开关控制器，届时对行业也将是一种推动。

记者：面临马上就要到来的3·15，来斯奥是否会有计划针对性地展开一些活动？或是对来斯奥的服务和新产品的研发体验，已经有一些新的举措，能否向我们透露一下？

陈刚：来斯奥把今年的315定位为，315生日快乐！我们给经销商和消费者准备了几重生日礼物：

第一重礼：2011新品隆重面世。来斯奥推出中式和欧式两个风格12款新品，明朗的风格、精湛的工艺，适中的价位，我们相信来斯奥的这份厚礼一定会打动经销商和消费者。

第二重礼：给力315，将实惠进行到底。针对315，来斯奥准备了4个特价套餐，让消费者获得实惠，是我们这次套餐活动的心愿。

第三重礼：好礼送不停。来斯奥在各终端配送了自动拖把、压力锅等实用礼品。

第四重礼：3+3服务新模式。即从2011年315开始，来斯奥的产品三年包换，另加3年保修的售后模式，您购买，我服务，让消费者买的安心，用的省心。

记者：您认为，企业应如何加强自身的诚信美誉度，降低家居领域消费纠纷与投诉？

陈刚：首先是加强产品质量的建设，产品质量过硬了，用户使用舒心，自然就会满意。

其次是杜绝虚假宣传。虚假宣传本身就是欺骗，一旦被客户识破，投诉便不可避免。

再次是加强企业的服务意识和服务质量，产品或服务一旦出现问题，企业必须在第一时间站出来承担责任，在公平的原则下给予客户满意的解决。

记者：最后，315作为消费者的节日，您最想对来斯奥的经销商和消费者说点什么？

陈刚：24年来，2300万消费者对来斯奥的共同选择，不仅是来斯奥人的骄傲，更是来斯奥人的责任。新的一年，我们不敢有半点懈怠，将以更加昂扬的激情和贴心的服务，致力于产品的研发、工艺的改进和服务的提升，回报广大衣食父母的信任。来斯奥，你的选择，我们的责任。