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浅谈集成吊顶专卖店的软环境建设

2007-12-23 来源：中国集成吊顶网责任编辑：乔木浏览数：2481次手机访问：集成吊顶在线

环境可以分为硬环境和软环境两大类：硬环境一般是指人们视觉的因素，具有较强的物质性，如位置环境、设施环境等。软环境则是指易被人们用心理感觉的因素，具有较强的精神性，如服务环境、文化环境等。

随着集成吊顶行业的快速发展，专卖店模式的运营模式已经得到了大多经销商的认可和执行，这也是比较符合集成吊顶这一现代中高端建材消费品的经营模式。但是当大部分品牌的店面都完成了专卖店标准模式化建设，并提高了店面的装修档次时，在这种新的同质化竞争下，想突出经营的重围，作为经营者我们又当如何操作呢？我认为在这种条件下，加强专卖店软环境建设，并提高其质量，这样才能在竞争中有效地提高胜算。

人是一个情感形的动物，其中情绪是左右行为的一个很重要的因素，因此注意消费者的情绪揣摩是很有必要的。加强软环境建设的目的就是在消费者的消费心理上，进行情感经营，引导消费者情绪走向，拉近与消费者的之间的关系，软化消费者和商家之间潜在的心理博弈力度。

在专卖店的软环境的具体实施上，我提出几点建议：

一．注重服务氛围：

1．接待谦和，亲切，不可激进。

2．介绍主动，热情，设问而答，不可盲目。

3．保持接触过程中与客户的亲和力，不可急功近利。

4．注意服务物料的运用。如：咖啡和茶，不用纯水，可以让消费者感觉被推崇尊重。

这些在销售过程中的行为礼仪是作为专卖店经营首要考虑的因素。这是在语言和行为两个方面拉近与客户之间的距离，让客户感觉更为舒服，自然，惬意。

二．注重店面的文化氛围：

1．营业员专业着装，让消费者感觉职业化，专业化；

2．艺术性产品的规范展示与竞品的差异化，符合消费者的求异心理；

3．关于品牌及产品平面艺术性广告画面和辅助物料（例如：堆头等）的规范使用，增强产品的艺术内涵，让消费者感知产品的附加值；

4．一些工艺品和艺术品可根据空间合理利用来增强专卖店的美感，让消费者感觉不是纯粹置身买卖之间；

5．温馨提示牌的应用，如：“请注意您的随身物品”，“请注意台阶”等体现对于消费者人文化的关怀；

6．统一的电话语音提示，增强企业和品牌的宣传，让消费者感知统一性和规范性。

这些文化元素的利用和实施可以有效地提高专卖店的整体竞争力。

三．注重 “家”环境的体验：

家与展厅的空间变化和交换，将家的氛围转移到展厅来，这种有效的模拟，可以让消费者在展厅这样的环境中感觉到舒适，温馨，浪漫，安全感，可以充分地让消费者联想在家的感觉，能够在销售的成交概率上得到有效提升。比如：设置一块沙发区域，有音乐，咖啡，茶，电视MV等，让消费者感觉不是在购物，似乎在邻家的做客或是户外的休闲。让消费者在这种放松的心境下，不知不觉地完成购物。

通过以上的三个方面，我想说的是，当人们收入水平的逐步增加，对于消费的需求已不仅仅停留在消费产品本身上，他们往往更注重消费的过程，需要通过经历消费的过程，去真正享受生活品质的提升。

我们有理由相信，加强专卖店的软环境建设与现代人的消费价值趋向是并轨的，其中也可以看出，这种建设也是动态的可变的，真正的做好并能与硬环境的有机结合使用，我们还需要做的是用心去经营！