专访欧斯宝吊顶总裁郑许成

欧斯宝总裁郑许成先生经常说：产品和营销是企业的两条腿，缺一不可。欧斯宝继成功推出“C空间整体吊顶”之后，又推出了“丝绸之路”的新产品，在厨卫空间一次次演绎了现代人居理念，给市场留下了里程碑式的深刻印记。
在强化产品质量的同时，欧斯宝人十分注重营销创新，正所谓，两手抓两手都要硬。他们科学采用合成营销、信息营销的现代营销模式，并根据市场实际情况，把这些精辟的理论转化为可操作的方案，对其终端的渠道建设、专卖店形象和网站形象等多个形象传播窗口，不断进行整改、完善，使之更好地为欧斯宝产品走向消费者、消费者更好地使用欧斯宝产品而服务。
笔者久仰欧斯宝，对欧斯宝的营销模式十分看好。为此，专门与欧斯宝总裁郑许成先生对一些共同感兴趣的话题做了如下探讨。
记者：欧斯宝近期的动作都比较大，对很多方面都进行了全面整改，您认为是什么主导了欧斯宝的变革呢？是否有悖于之前的主张？
郑总：并不能算“整改”，而应该说是一种“升级”。欧斯一直秉承的精神就是创新。目前的所谓“变革”其实就是欧斯宝对创新的更加深入的认识。
在欧斯宝，过去的创新主要是指产品的创新。从1996年开始打造品牌引入企业发展规划大纲。自此，一直致力于产品创新的研发工作，立志于提高中国家庭的家居生活素质。此举得到市场的普遍认同。
覆膜产品的行业性导入、金属膜产品的花色创新、R扣产品结构的问世……包括专利性厨卫整体吊顶的诞生，十余项的行业性首创，欧斯宝为数百万个中国家庭提供了最先进的技术产品，为吊顶行业的发展提供了方向性的指引。所有这些，奠定了欧斯宝在吊顶行业优质品牌的技术地位。
然而，面对当前的市场格局和消费需求，欧斯宝深刻地认识到“创新”并不仅仅限于产品的创新，还应该体现在产品形象的创新、终端形象的创新，并最终实现品牌形象的创新。经过欧斯宝与专业的策划公司的反复论证，总结出“以产品创新为依托，以终端创新为窗口，以品牌创新为目标”的创新营销理念，这也就是欧斯宝目前正在努力建立的欧斯宝式的营销模式。
记者：欧斯宝的产品创新，因为欧斯宝长期以来的专业技术形象，大家都普遍很了解了。但是对于终端创新和品牌创新，我们都还不了解，您能解释一下吗？
郑总：这是消费素质的要求，也是行业发展的要求。吊顶行业在建材领域中，是发展比较缓慢的行业。与陶瓷行业相比，还显得很不成熟。不创新突破的话，很难跟得上消费者不断增长的消费需求。
首先是个消费素质的问题。我们所说的消费素质，并不单纯的是消费水平，消费素质是消费者在消费过程中体现出来的修养和能力。简单的来说，是指消费者对于消费的理解程度上升了。在现在的市场中，消费已经不完全是单纯的买卖行为，消费者希望获取的也不仅仅是产品的实际使用价值。
我们调查后发现，消费素质越高，需要获取的价值就越多，要求就越细致。而这些要求主要集中在“现场体验”这一终端环节，并最终通过“使用效果”和“现场体验”形成“品牌感动”的境界，这也就是品牌营销中的从“品牌印象”到“品牌认知”再到“品牌忠诚”的阶段。通过之前10余年的产品研发，欧斯宝在“品牌印象”阶段已经树立了一个专业、科技、品质的品牌印象，拥有了从“品牌认知”到“品牌忠诚”的基础。
正是出于这样的深刻认识，欧斯宝今年才大张旗鼓的进行营销模式的全面升级。欧斯宝的道路是整体而有序的，前期我们提出了C空间整体吊顶的概念，立刻我们就有产品的跟进。50多款厨卫电器的推出以及新型的“丝绸之路”花色系列的推出，都是对C空间整体吊顶的概念延续。而C空间整体吊顶的完美演绎，又是通过欧斯宝最新的终端形象得以推广。
欧斯宝不玩概念，而是希望通过探索，建立起一套完整的、科学的、适合金属吊顶行业发展的营销模式。
欧斯宝人深知，只有先进的产品、优秀的品质还不够。面对现代市场，还应兼具更先进的理念，更优秀的方略，让更多的家庭能够看到、听到、触摸到、感受到欧斯宝的价值。欧斯宝人提供的不仅仅是一个装修的方案，还提供给消费者家装的主张、家居的魅力，使得产品与消费者真实的互动，从而实现商品的社会效益。
记者：在欧斯宝的营销模式中，目前已经部署了哪些内容？还有哪些内容是在筹备之中呢？
郑总：已经进行了的包括专卖店的规范、网站的升级、产品概念的包装、品牌形象的战略性调整。这些都已经在日前陆续推出，赢得了市场普遍的认同。实践证明，欧斯宝营销模式是切实可行的，是正确的。
终端建设，欧斯宝领跑吊顶行业
打造一个体验式的销售终端，是欧斯宝一直以来的努力方向。在强大的产品研发能力支持下，欧斯宝拥有了一个可以说是行业内最丰富的产品库。无论是花色款式，还是功能效果，欧斯宝的产品都是最为全面的。
但是由于行业发展的相对滞后性，欧斯宝在终端的演示方面并没有能够达到与品牌相应的高度，从而成为了欧斯宝品牌发展的难点。为此，欧斯宝广泛借鉴了电器、音响、陶瓷等行业的专卖店展示设计，提炼出属于欧斯宝特有的C空间生活体验馆。通过品质感强烈的风格设计、搭配合理的产品组合、开放式的体验区域，实现了旗舰店的规范化布局，并以此带动了欧斯宝所有终端门店的形象工程。
同时，为了扩大品牌知名度，让更多的中国消费者享受到欧斯宝的产品，欧斯宝还将推出“千店工程”，将欧斯宝的品牌形象逐步地推广到全国的每一个主要城市。
网站推广，DIY开创互动行销
想要浏览、愿意浏览、喜欢浏览，这是网站成功的目标，也是品牌成功的目标。而要实现这样的目标，就必须深度理解消费者的真实想法。此次欧斯宝网站的全面升级，始终贯穿着人性化的主张，如何充分合理的展示产品、如何形成有机的互动平台，成为网站升级的重点。
首先，在产品展示部分。欧斯宝按照消费习惯，保留了按照电器和扣板两大类别进行分别展示的“产品中心”，同时为了强化效果，还增加了“体验中心”的板块，其中包括能够自由调配效果的“家装DIY”板块和能够友好互动的“家装日志”板块。在全新的“体验中心”板块中，访问者可以根据自己的喜好进行产品的搭配组合。同样的空间不同的风格，或者同样的产品适用于多种空间，在不断的尝试，消费者可以从中寻找到家装的乐趣，而在这乐趣之中正体验了产品的智慧。
其次，加强了互动性。通过“在线咨询”、“家装小贴士”和“装修计算器”等内容组成的“服务中心”也同样成为关注的重点。
理念前卫，C空间创新出击
欧斯宝人长期关注家装时尚走向，反复探索消费者内心的真实需求，立足于人文之本，首次倡导“C空间”新理念，将欧洲设计大师可可•夏奈尔“时尚多变，而风格永存”的设计理念发挥到淋漓尽致。
“C空间”是指营造立体的（Cube）装饰空间；营造舒适的（Comfortable）体验空间；营造创意的（Creative）个性空间。它是以整体吊顶为主导，天花、墙面、地板三者形成互动的一种空间装饰理念，也是欧斯宝人引领未来厨卫家装时尚潮流的最新主张。欧斯宝人认为完美的厨卫空间，必须是一个和谐的整体空间。
创造和谐的整体空间必须了解产品、结构、组合以及家装设计风格等多种元素之间的沟通与联系，欧斯宝的设计师正是通过寻找最符合顾客的家装风格，在厨卫空间中构筑出一个充满个性，又不失和谐的新天地。而这种包括吊顶、厨卫电器在内的整体设计与搭配组合，就成为了欧斯宝整体解决方案的核心。在欧斯宝最新推出的“C空间”系列整体吊顶中，令消费者眼前一亮的是，所谓的整体风格和谐不仅是指厨卫空间的风格一致，还包括了与家庭其他空间的风格吻合，生活化十足的场景既精致又不刻意做作，所有元素既统一又独立的存在，带给人视觉上的高度审美和体验上的无比舒适。
为了实现这种惊人的效果，“C空间”系列的设计师们无论是金属吊顶与电器面板的搭配，还是厨卫电器的布局组合，抑或是金属吊顶的铺贴效果，都争取尽善尽美，令人在整体空间中感受到“简单而舒适”的生活美学。选择欧斯宝整体吊顶，会得到多位家装设计大师精心组合的整体搭配方案，同时获得全面的个性化咨询服务，更有数十套经典装修案例展示，供消费者鉴赏体会。
2006年，欧斯宝的“品牌腾飞年”
一系列以提高客户满意度为目标的举措和活动将相继推出，将大大提升欧斯宝的市场影响力和品牌美誉度。欧斯宝将继续以优势的产品力为支撑，从不同角度强化欧斯宝品牌的核心利益点――“值得向往的品质”，以持续的创新为原动力，致力于为中国消费者提供最优质的家装产品和最先进的家装理念

来源：中国天花板