以质量取胜做放心工程 龙发在施工地联合大检查

工程质量是客户在装修过程中最关心的问题，是家装企业的生命线。龙发装饰一直是我国家装行业内将施工管理专业化的领导者，率先提出了“以质量取胜、做放心工程”的质量口号。为了将诚信服务理念渗透到企业经营和实践的各个环节，为消费者提供更加可靠、放心的装修服务，2006年6月起，龙发北京公司在全市范围内全面启动了“工程质量大联检”，对龙发在施工地进行分阶段、分区域、有步骤、有重点的全面检查。

●企业管理人员亲临一线

每周、六日，龙发公司工程部、企划部、设计部、客服部等职能部门负责人联合集团主要领导组成的6支巡检队，在总经理的率领下，奔赴京城各个小区内的龙发工地现场，担当客户可信赖的“质检员”，对施工标准、工艺流程、施工材料、工地形象、工地卫生、安全施工、规范设计图纸及报价等各个方面进行全面、细化的检查，并与业主面对面亲切交流。各部门负责人协同联检的方式，不仅加大了督查力度，对于检查中发现的问题和客户反映的意见建议，能够第一时间内作出反应，划清责任，提出整改方案，也为消费者提供了更加直接、通畅的信息反馈渠道，从而大大提高了施工质量和服务质量，实现了联检过程的实效性和结果的最优化。

●工地形象全面升级

工地视觉形象是工程管理的重要内容，为了进一步规范龙发在施工地的视觉形象，提升龙发工地的服务水平，给参观工地的客户带来直观的良好感受，公司工程部协同企划部在原有的龙发工地视觉规范的基础上，重新制作了施工锯台、施工日志、警示标语、工地管理牌、成品保护膜等工具物品；按照龙发企业形象识别系统的标准，充实和完善了《龙发施工工地视觉规范》；制定了《八必须》、《八禁止》、《项目经理考核评级标准》等工地管理规定，对于安全作业、垃圾清理、人员着装、言行礼仪、材料码放、品牌招贴等都做了严格、清晰、明确的规定，经过严格的贯彻执行，龙发工地的品牌形象提到了全面提升。

●水电改造、隐蔽工程重点检查

水电改造等隐蔽工程的施工好坏直接关乎整个家装工程的质量，为了严格水电路施工工艺规范，工程部在联检中对“水电路施工项目”进行专项整治和重点检查，专门制定了《工程管理奖罚条款》，明确了水电路施工改造、吊顶施工、安装灯具的施工标准和奖罚措施。同时，龙发公司每周定期召开工程联检总结会，通报巡检结果，针对存在不足的工地和不规范的施工项目进行专门评析、讲解，并提出了明确、限时的整改要求，对于在工艺、创新管理、工地营销等方面表现突出的优秀工地给予肯定和表扬。

●联检、慰问，双管齐下

“企业让员工满意，员工让客户满意”是龙发企业文化的重要内容之一。这一理念在联检工作中也得到了充分体现。在联检执行中，工地慰问同步深入到各个一线工地。夏季伏天里，管理干部亲自为施工人员送上了矿泉水、防暑降温药品，对于一些服装、工具配备不全的人员，管理人员现场为工人发放新工服和相关用品，并认真考察高温、高空等特殊作业项目的防护措施，叮嘱相关负责人要科学地、切实地做好各项高温施工防范措施，确保一线人员身体健康，安全施工。

龙发公司在施工地大联检开展以来，已巡检小区近百个、在施工地200余个，影响广泛，成效显著，工程质量稳步提升，得到了京城消费者的热烈欢迎和一致赞扬。目前，“在施工地联合检查”已经被确定为龙发公司长期执行的常规性工作，龙发公司也将以品牌装饰企业高标准、高品质、高效率的质量标准为消费者提供可靠的质量保障和综合利益保障，奉献美好家居