服务创造价值-打造集成吊顶企业市场根基

随着市场发展越来越成熟，体验时代已经来临。未来的市场竞争也将是顾客满意度的竞争，谁获得了顾客的青睐，谁就能够获得持久的市场份额。那么要让顾客满意，除了优良的产品外，良好的服务是不可或缺的。

在竞争激烈的集成吊顶行业，有不少吊顶企业在营销广告方面已经做到了一流的水准，非常有传播力与感染力的广告、美轮美奂的产品陈列，企业耗费了大量的财力物力在营销广告上，使得销售额高但是利润低。另一方面，产品同质化现象严重，你能做到的产品，竞争对手也能通过各种手段与你达到同样的高度。那么吊顶企业要想建立自己独特的市场优势，那就要把服务做好，让服务创造更大的价值。

在集成吊顶行业，终端门店是最近距离接触消费者的场所，优质的服务至关重要。导购的微笑服务是最基本的要求，但是要想真正做好微笑服务并非易事，微笑不只是脸上挂笑，模式化，机械化的一句“欢迎光临”，或者过度的热情，来一个九十度的鞠躬。这些都会疏远顾客，让顾客产生不安全感和戒备心理。有时店内来了一个顾客，导购们都齐刷刷的紧盯这个顾客，让顾客在一种被众人围困的紧张气氛中购物，往往顾客会很快离开。导购员们这些过度热情服务往往与企业对员工绩效考核的模式有关，导购们为了追求业绩而急于将产品推销给顾客。所以，企业在员工培训以及考核也要做适度的改变，不能一味关注数据，而忽略情感的培养。首先要关怀自己的员工，让他们在工作中感到温暖，适当的减压。对员工业绩的考核也可增加服务满意度的考量。一个被企业关怀温暖的员工足以影响他所服务的顾客，导购自身工作的变得愉悦了，那么也能带给客户一种轻松，坦诚，毫无拘束的感觉。门店负责人要做出榜样，只有领头羊具有了这种意识和态度才能逐渐传递给团队，使团队具备良好的服务意识和行动。耐心聆听顾客的心声，体会顾客的想法，了解顾客的需求，让顾客认为自己做出了最好的选择，买到了适合自己的产品。

顾客买了你的产品，那么接下来的售后服务不可忽视，售后服务直接影响到集成吊顶企业的竞争实力。吊顶企业往往重视销售过程而忽略服务体系。企业应该重视对顾客的承诺，在销售时胡乱承诺而过后又无法兑现承诺，那么会失去顾客的信任感。企业的售后服务还要保障及时有效，顾客在购买了吊顶产品之后，都急于看到安装完的效果，那么企业的安装服务就要提高效率。对于服务的范围和时间年限也要明确，让顾客放心。做好售后回访工作，不仅可以提升顾客的满意度，企业也能通过顾客对产品的反馈，更加了解自身产品优缺点，以及产品是否适应市场需求，并作出更长远的规划。

服务，本身就是一种营销。集成吊顶企业要有服务营销的意识，用心做好服务，用真诚感动消费者，让服务为企业创造更多的价值，逐步打造出不可撼动的市场根基，在行业内利于不败之地。

文：中国集成吊顶网-晓橙