营销人员在与顾客沟通吋，吋刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈 的争论，即使您占了上风，蠃得了胜利，把顾客驳得哑口无 言、体无充肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、髙兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。
2、忌质问
营销人员与顾客沟通吋，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可釆取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的 口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞莨，忌讳质问。
3、忌命令
营销人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可釆取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条——您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。
4、忌炫耀
当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。
5、忌直白
俗语道：“打人不打脸，掲人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不受的地方，也不要直截了 当地指出，说他这也不是？那也不对？ 一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之 有物，因人施语，要把握谈铦的技巧、沟通的艺术。
6、忌批评
我们在与顾客沟通吋，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批 评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
7、忌专业
在推销产品吋，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。
8、忌独白
与顾客谈话吋要鼓励对方讲话，通过他的说铦，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌营销人员一个人在唱独角戏，个人独白。
9、忌冷淡
与顾客谈铦，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情 真。俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销 人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务 泡汤。
10、忌生硬
营销人员在与顾客说话吋，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有髙有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话投有髙低、快慢之分，没有节奏 与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。
简言之，不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得“十忌”。
文：中国集成吊顶网
