之前有听过这样一个故事：有个渔村，只有一条大马路，是从小巷口开往火车站的。因为线路短，而且沿途人也少，所以只有两辆中巴来回对开。这两辆车分别由两对夫妇经营着。坐车的大多是一些渔民，由于他们常期在水上生活，因此一进城往往是一家老小。
1号车的女主人很少让孩子买票，即使是一对夫妇带几个孩子，她也只要求船民买两张成人票。有的船民过意不去，执意要给大点的孩子买票，她就笑着对船民的孩子说：“下次给给带个小河蚌来，好吗？这次让你免费坐车。”2号车的女主人恰恰相反，只要有带孩子的，大一点的要全票，小一点的也得买半票。她总是说，这车是承包的，每月要向客运公司交多少多少钱，哪个月不交足，马上就干不下去了。大部分船民们也理解，几个人就掏几张票的钱。因此，每次也都相安无事。
然而，奇怪的的是三个月后2号车不见了，听说停开了。正好应验了2号车女主人的话“马上就干不下去了”。因为虽然单次她收的钱更多，但是搭她车的人是越来越少了，终于最后维持不下去了。
看完这个故事，你有什么样的感受呢？在当今行业竞争如此激烈的情况下，你又会思考些什么？
其实，故事里的模式很理想，远没有当今市场经济下行业竞争的激烈。故事里的市场不大，一开始两者是对分市场，最后都有那样的结局。那么可想而知，在如今这个产品过剩，消费者为王的“买方市场”，市场占有率并不能代表一个
品牌营销上的成功，而忠诚的客户比率才显得更加重要。对于集成吊顶行业来说，更是如此。
十多年来，从一开始的浴霸到吊顶，再到集成吊顶、
全屋吊顶，现在集成墙面、集成装饰也来势汹汹。那么，在这种品牌云集、产品更是层出不穷的市场环境下，消费者会如何选择？集成吊顶企业乃至于品牌区域经销商，又该怎么培养自己品牌的客户忠诚度呢？
既然是“客户忠诚度”，那么首先得分析客户，然后再谈忠诚度。
客户，大部分人都认为是消费者，其实不然。简单说来客户可以分为外部客户和内部客户，小编认为从某种程度上来说内部客户比外部客户更重要。那么对于集成吊顶企业，内部客户包括企业的每一个工作人员和每一个经销商家人；外部客户，也不仅仅是消费者，由于集成吊顶销售和服务必须共存的行业特征，整个销售服务过程中涉及的每一个人员几乎都可以称为外部客户客。有时候，一个安装工人或者送货人员都足以让你失去一个大单。
然后，再来说说忠诚度。要培养客户忠诚度，就得先了解顾客满意度。一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相匹配后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，称为客户满意。那么客户忠诚，就是在客户满意的基础上，顾客的购买行为的连续性。某些刚入行的经销商可能会认为，一个家庭又不可能每年
装修房子，每年需要集成吊顶，但是，他有亲戚朋友，有社交圈子，他此次消费的满意度高了，对于你家品牌的忠诚度自然会高，自然会向身边的圈子推荐和扩散，形成品牌的口碑传播效应。这不仅提高了品牌的知名度，也提高了品牌的社会满意度。
如果您是某个
集成吊顶品牌的某个区域经销商，请您回想一下，今年、去年、前年，甚至近几年内，在您店里购买过集成吊顶的客户总共有多少？您有对他们做过几次满意度调查？几年过去了，他们的感受如何？是否有考虑装修新的房子了？会不会再次选择您的产品？是否有亲戚朋友要装修了？有是否会向他们极力推荐您的产品？
已成交客户，其实是你最大的市场。所以说，在如今这个商品“过剩”消费者为王的时代，客户忠诚度是企业竞争力的重要决定因素，也是企业长期利润的根本源泉。不管是集成吊顶企业，还是某个区域经销商都应该明白，在做好高品质产品的前提下，只有在客户忠诚度上取得突破才是品牌制胜的最佳妙方。
文：中国集成吊顶网Aimee小米
