时代吊顶专卖店优秀导购员如何炼成的

集成吊顶导购员主要通过自己的集成吊顶专业知识、现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在专卖店的终端建设与维护，并适当协调客情关系。那么优秀的集成吊顶导购员需要知道哪些呢，需要如何定位和扮演哪些角色呢？

作为一个时代1+1全屋吊顶导购员必须知道以下肢体语言和文明用语：

一、导购员的肢体语言

1、真心一笑，体现你的亲和力；

2、平视对方，但切勿一直盯着对方；

3、偶尔使用手势或动作，拉近你与顾客之间的距离。

4、站姿：站立姿势要自然、端正，不拱背、不弯腰；双手自然下垂或交叉放于身前或身后；眼睛应直视正前方；不得倚靠在柜台上；不能相互闲谈。

二、导购员的文明用语

1、使用敬语，充分体现对顾客的尊重。

2、声音宏亮，吐字清晰，避免口头禅。

3、避免语速过慢或过快。

4、充满自信，切忌蛮横。

5、不要书面化，要贴近生活，尽可能口语化。

6、突出重点，简洁明了。

7、引导对方赞同，然后着重强调卖点。

8、避免言不由衷的恭维，切忌随时反驳。

而优秀的时代1+1全屋吊顶导购员更需要随时扮演好自己的角色，不仅可以达到成功销售的目的，还让时代1+1全屋吊顶这个品牌形象和企业形象得到很好的口碑。

一、从顾客的角度出发，时代1+1全屋吊顶导购员要扮演好以下角色

A、技术专家

向顾客深入浅出地介绍各款集成吊顶的功能和卖点，因此带给顾客的利益。

B、专业顾问

真诚地从顾客的需要出发，切实了解顾客的需求与期望，从顾客的利益出发，帮助顾客正确选择可以满足其需要的集成吊顶，解答顾客在购买和使用过程中所遇到的各种问题。

C、“服务大使”

导购员是为顾客服务的“服务大使”，是良好服务的提供者。要努力创造舒适的购买环境，认真听取顾客的意见、建议与期望，主动为顾客的选购出谋划策，并及时妥善地处理顾客的报怨与投诉。

二、站在企业的角度，时代1+1全屋吊顶导购员要扮演好以下角色

A、集成吊顶专家：必须全面而熟练地掌握相关的集成吊顶知识及集成吊顶行业的知识。

B、顾客促销员：做好专卖店的陈列维护，努力创造温馨的购物氛围，积极向顾客推荐集成吊顶，帮助顾客正确选择可以满足其需要的集成吊顶。

c、企业的形象代表，是集成吊顶信息和吉柏利品牌文化的传播者：导购员面对面直接与顾客沟通，你们的一举一动、一言一行在顾客眼中就代表着一个企业的服务风范与精神风貌。在销售过程中，通过销售技能和专业素养的积累，充分了解顾客的心理，关心其需要，积极向顾客推荐集成吊顶，循循善诱引导顾客购买集成吊顶，认识我们掌上吉柏利品牌，从一线直接提升吉柏利集成吊顶的知名度与美誉度。

D、情报员：密切关注竞争对手的动态，及时搜集竞争对手的有效信息，包括新款集成吊顶的功能和特点，以及促销活动的开展等等，并在第一时间向公司反映。特别是要将顾客的意见、建议与希望传达给公司，以制定更好的经营策略及服务策略。

时代1+1全屋吊顶优秀导购员也不是一天炼成的，需要过程的积累，需要自己在销售中逐步积累并加以学习。