学星巴克好榜样 吊顶企业怎么讲好品牌故事？

文__提笔就老

彼得·古贝尔(Peter Guber)曾在《会讲才会赢:如何通过讲故事打动人心，赢得机会》一书中说，“现今社会的每个人都是通过情感交流在做生意。因此，对于企业家来说，讲述令人信服的故事是促成生意的最好方式。掌握故事力，就能提升竞争力”。

那么应该如何来讲品牌故事呢？

在讲好品牌故事这一点上，星巴克有着出色的表现。

星巴克创始人霍华德·舒尔茨说，“我们并非做咖啡生意，我们做的是人的生意。”星巴克提出了“第三空间”的概念并将它付诸现实，“第三空间”是指除办公室和家庭之外人们非常愿意停留的地方。

以情感来联接顾客，这是星巴克价值观的真正主张。但是这一理念又如此微妙，微妙到了许多商人都无法复制。

在星巴克的故事中，有一位咖啡师了解到老顾客在等待肾脏移植，便亲自做了配型测试并且成功移植；还有位门店女员工为鼓励癌症少女勇敢抗癌，将自己剃成了光头。

在星巴克的故事中，他所传递的是这样一种体验，即员工在认同公司的道德观念和价值之后，会心甘情愿地通过每一次贴心的服务为顾客提供完美的咖啡体验。

看到这里，你就明白了，星巴克向消费者传达的是一种独特的体验，而体验究竟是什么?有一种说法给出了答案：从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同。

“一杯咖啡、一台电脑、一本书，在惬意的环境中可以打发一天的时光，在星巴克咖啡的价格中，有一半是消费者在为内心虚幻的感受埋单。”

而将讲故事的手法转嫁到集成吊顶行业来也未尝不可，但吊顶企业需要对自己的品牌有一个清晰且独特的自我定位。讲什么样的故事？通过什么样的形式来讲？这都需要企业根据自身的情况来制定。就拿星巴克来说，它围绕着”第三空间“的概念用”体验式“的方法延伸开来，从而道出“员工认同公司的理念并心甘情愿地通过每一次贴心的服务为顾客提供完美的咖啡体验。”这样一个独属于星巴克的品牌故事。

引用集成吊顶行业内的一位资深认识的话，在未来，集成吊顶的主题就是整合，而整合的第一步就是要先将品牌的内涵充实起来，不光是产品，更需要人文精神的丰满。