今天,顾客的重要性被越来越多的人所认识,不少企业已经把顾客导向作为自己的经营战略的基础。从表面上看,好像所有经营者都知道顾客的重要性。但现实中“顾客至上”的口号却往往仅被企业作为宣传自己的手段,而不知道如何用自己的产品和服务去让顾客得到最大程度的满意。
很多年前流行一个说法,叫“顾客是上帝”,现在很少有人讲了。大约中国信上帝的人太少,商家没把上帝当回事,弄出不少欺骗上帝、无视上帝的手段;顾客不知上帝为何物,也有了一些为所欲为、滥施权威的行为。后来,又有了“顾客是父母、顾客是朋友、顾客是老板、顾客是市场、顾客是裁判”等诸多说法。因为任何比喻都是跛脚的,打比方嘛,所以顾客既是什么又不是,无非都是为了阐发顾客特质和与顾客关系的重要。其实,顾客就是顾客,把顾客当顾客就是了,顾客的重要性是可以决定企业的生死兴衰。谁能满足顾客需求,谁能为顾客创造价值,谁就可以成功。顾客为王,这是不变的竞争法则。
如何才能满足集成吊顶顾客需求呢?这需要深入地了解顾客,从顾客角度去评价自己的产品和服务。但顾客又不会清楚地表达我需要什么。于是,体味、挖掘和洞察顾客需求就成了一个重要的功夫。克罗格是美国最大的传统杂货连锁店,它的总经理迪伦常常身穿牛仔裤,与周六上午采买的人潮融为一体,陪妈妈买菜,与婆婆聊天。这样,他了解到顾客采买特定商品的原因,了解到他们面对什么商品,什么包装,什么价格时,会有什么想法。近距离贴身观察顾客,深入地与顾客沟通,已经成为这家连锁店管理方式的一环。他们决心用这种方法让克罗格成为大街上更好的公司。事实上,在低利润高竞争的行业内,这家公司取得到了非常好的营收业绩。
怎样才能为顾客创造价值呢?这同样需要从顾客立场去思维,努力让自己的产品和服务具有与众不同的价值。乔布斯似乎不太看重顾客调查,他说:“自己的责任是提前一步搞清楚他们将来需要什么。”他让伙伴把手机放进紧身的牛仔裤口袋内,然后再拿出来,问他们是不是感到很舒适很方便。这就是站在顾客一边,为顾客创造价值感。
顾客在哪里,你的商业就在哪里,和顾客站到一起是经营的最高境界。格力董明珠说:“谁抛弃顾客,谁就是死路一条。”道理没人反对,但并不是所有的企业都能真正敬畏顾客,并且全心全意地去满足顾客需求,千方百计地去创造顾客价值,而这正是企业成败的分水岭。
没有顾客,没有消费者,没有市场,就没有任何经营策略,也就没有利润。所以,企业必须真正做到“顾客至上”。
文:小张/中国集成吊顶网
本文二维码
使用手机微信“扫一扫”功能,扫描以上二维码,即可将本文发布到“朋友圈”中。
微信公众号
扫描左边二维码,关注集成吊顶在线微信公众号,实时了解最新集成吊顶在线家居行业动态。
版权与免责声明:
一、本文图片及内容来自网络,不代表本站的观点和立场,如涉及各类版权问题请联系及时删除。
二、凡注明稿件来源的内容均为转载稿或由企业用户注册发布,本网转载出于传递更多信息的目的;如转载稿涉及版权问题,请作者联系我们,同时对于用户评论等信息,本网并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。
三、转载本站原创文章请注明来源:集成吊顶在线
2021年是欣邦深耕建材家居行业的第十六年,在新岁之际,忍不住回见旧年,那些充满热烈、欣喜的瞬间,依旧在过往的历史中闪着...[详情]
这是1月份的第3周,也是欣邦今年陪伴建材人的尾声,在春节之前把最具价值的资讯呈现给欣邦的粉丝:集成灶行业招商会创佳绩,...[详情]
顶墙集成市场拥有5000亿容量,这是一个超长的赛道,也是具备巨大掘金潜力的黄金赛道,2022年的顶墙集成将在家装市场释放出更...[详情]
近日,杭州市人民政府办公厅印发《杭州市人民政府办公厅关于2021年杭州市人民政府质量奖评审结果的通报》(杭政办函〔2022〕2...[详情]
想象新家的模样、难以抑制的期待、急切要入住的心情.......选择海创的家装方案,相当于搭上家装“高铁顺风车”,每一个“年前...[详情]
今天已有20人提交加盟信息