集成吊顶企业以服务决胜市场　

“服务决定销售”，在当今日趋激烈的市场竞争中，服务这个词被销售界看的至关重要！在平常的销售过程中，我们常常会听到这样的话语：“我就是冲着你们的服务才来买你们的产品的！”没错， 良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。现如今各大集成吊顶企业间的竞争已经上升到服务层面了，因此有效提升对集成吊顶企业的服务是扩张稳固市场的关键。

随着集成吊顶行业的逐步发展，消费者对集成吊顶行业也有了一定的了解，在选择集成吊顶的同时也有了自己的设计要求。但是目前集成吊顶行业的售后服务做得差强人意，让消费者大呼失望。这不仅会直接影响到消费者的直观心情，更会影响到整个集成吊顶行业，使得整个集成吊顶行业的口碑下降。

目前集成吊顶企业的售后服务问题主要可以归结为四大类。一是企业服务承诺落实不到位；二是服务主体不明确，问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商，在主体上界定不清晰；三是售后服务的及时性无法保证；四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰，导致产生诸如保修年限到底是几年等的纠纷问题。

对于如何提高集成吊顶企业的售后服务质量，建立完善的服务体系是重要方式，这也是业内共同认定的解决售后服务的方式之一。集成吊顶产品品类多，需要企业加强终端安装和销售人员的专业素质建设；销售商和厂家之间则需要建立顺畅沟通的桥梁；加上各地区的服务网点的普及，保证工作人员能及时与消费者沟通。

在解决售后服务问题上，许多推诿事情的发生关系到的是厂家和渠道网络运营商态度问题，建立专人问责制度是有效的解决方法。而媒体和行业协会等第三方，可以监督企业，在业内建立起一套机制。

对于品牌企业而言做好服务就是做好未来，消费者的认可度是会直接影响到品牌发展的，因此一个集成吊顶品牌想要取得更长远的发展就应该做好服务，赢得口碑。

在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

文：小张/中国集成吊顶网