随着社会商业化程度地增加,销售的触觉已经延伸到了社会生活中的各个角落。你大学毕业后的第一份工作或许就是销售,或许你现在还在从事销售工作,总之,销售总是围绕在我们身边。销售是一项很具有挑战性的工作,所以掌握一定的销售技巧和话术就显得势在必行了。对于集成吊顶企业而言,具备专业素质的销售员是很重要的。而一个优秀的集成吊顶销售人员必须做到以下几点。
第一,全方位主动联系客户
很多销售人员给客户发送了产品资料或者邮件后,就开始“守株待兔”,盼望客户会主动联系我们。但实践中“被动守则”这一做法是错误的,销售人员应该积极主动的与客户沟通,询问客户是否收到了我们的产品资料或者是否收到我们的邮件,对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求,需要我们做什么工作?
这样做一方面表达出了我们的诚意和服务姿态,尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求,掌握商业合作的进度,做到有条不紊、未雨绸缪。同时,也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件,从而造成信息不对称,客户也无从联系我们。当今社会跟踪客户的方式是全方位的、多形式的跟踪客户,不管是电话、短信,还是qq、邮件等等。
第二,快速回应客户需求
集成吊顶企业在跟踪客户时,应坚持、强化做好快速响应,这样才能将企业“执行力”落实到具体工作中,帮助企业赢得更多客户的信任和签约。
给客户一个明确的时间。当客户提出需求时,集成吊顶企业应在第一时间给予对方一个明确的时间。比如说:客户要求我们提供业绩、资费和报价,销售人员首先应仔细询问客户的具体需求,评估设计这个解决方案和报价大概需要多长时间,然后告诉客户。随后在约定好的时间内务必将资料送到,无形间把企业重承诺、高效率形象呈现给客户。
第三,加强回访工作
定期做回访,这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。主动与客户沟通,加强对客户的回访工作。对于我们的重点客户,尤其是已经签单的重点客户,我们必须学会加强对客户的回访工作,提前了解和发现问题,从而在问题积累之前,将问题给解决,从而赢得客户更大的满意度。
文:小张/中国集成吊顶网
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