集成吊顶企业有效提高客户满意度几大阶段

客户满意度调查近年来在国内外得到了普遍重视，特别是服务性行业的客户满意度调查已经成为企业发现问题、改进服务的重要手段之一。当然集成吊顶行业作为建材行业,也越来越重视客户满意度。怎样提高客户满意度，有效提高客户满意度又有几大阶段呢？

第一，客户开发阶段

这就需要学会去聆听顾客的声音。如今市场营销观念已经发生巨大的转变，过去“集成吊顶企业生产什么，消费者用什么”，如今“消费者需要什么，集成吊顶企业生产什么”，营销已经以目标受众的顾客需求为导向，所以，在客户开发阶段，我们需要聆听顾客内心的声音。

在客户开发阶段，还要注意环境的营造，并不是说装修一定要多么富丽堂皇金壁辉煌，而是必须要符合自己集成吊顶产品的气质和定位，因为这关系到顾客的期望指数。若一个企业的终端非常个性鲜明，但是卖的产品和路摊货相差无几，则极大的反差会引起购买者的失望；反之，如果店面满是狼藉，或许碰巧会有些逛街高手能淘到一些宝贝，但很难吸引大量的购买者，更别谈让他们满意。

第二，客户使用产品阶段

一定要对顾客负责，顾客就是上帝。这其实说的就是服务，服务分为三种——常规服务、增值服务、表演服务。如何让自己和竞争对手产生区隔?在服务方面大做文章不失为一种精明的好方法，因为打动了消费者的心，也就等于打开了消费者的钱包。

第三，关注老客户的需求变化

顾客生命价值是指基于顾客生命价值预期的由未来利润产生的价值，相当于这位顾客在正常年限内持续购买所产生的利润。要想实现一个客户的终身价值，难于上青天。今天的客户是很难被取悦的，千万不要以为老客户永远会跟随自己的步伐，也许他会日久生厌，投向其他新品牌或者竞品的怀抱，所以需要密切关注老客户的需求变化，实现终身顾客价值营销。

企业可以定期开始一些活动，例如一些老会员优惠活动，给老客户一点甜头；也可以增加社交利益，组织一些俱乐部，定期培训或者分享经验，让老客户感到头顶光环，有“倚老卖老”的资格；还可以建立一个顾客信息数据库，记录顾客的生日或者特别喜好，也使顾客能便利与公司打交道，并表达他们的需要，想法或者抱怨。

文：小张/中国集成吊顶网