美尔凯特2012首届服务交流会圆满落幕

21日上午9点，沈副总首先致辞，欢迎各位经销商和相关人员的到来，会议由此拉开序幕。培训专员房佳琴和品管部经理李家双轮流讲解了2012年产品知识和产品安装流程及注意事项。检验员赵宝为大家现场展示了电器接线、常见故障及维修。在全面了解产品的基础下，大家开始对产品质量和安装等方面提出建议，结合日常工作经验，对服务流程也一一列出细则，帮助完善产品质量体系和服务体系。

22日上午，终端管理部谢总监通过对比新、老方法退换货流程，细致分析了退、换、调货及维修流程新规范，这一新规范不仅提高了退换货效率，还使公司信息的获取有了时效性。系统梳理了服务流程的相关制度后，营销部张总监带领大家对服务流程、规范最终稿进行确定，不管是安装人员的服装、礼貌用语，还是售后回访操作等一些列规章制度，都由在场人员一一讨论落实。经过大家的努力，美尔凯特服务体系最终确立。会议结束后，人事部黄经理带领经销商们前往嘉兴红星美凯龙美尔凯特专卖店参观，至此，美尔凯特首届服务交流会圆满落幕。

服务交流会的开展加强了各地经销商之间、经销商和公司之间的沟通联系，让信息更加透明且有效传达。更重要的是，进一步完善了美尔凯特售前、售中和售后的服务体系，提高了整体服务质量。在竞争愈发激烈的集成吊顶行业，单靠质量取胜已跟不上竞争步伐，只有稳抓质量、狠抓服务才能不断提高公司竞争力。美尔凯特拥有高品质的产品和一流的服务团队，在今后的服务战中必能吹响胜利的号角。

交流会现场

讨论服务体系