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集成吊顶店长验收创造顾客感动

2012-01-03 来源：中国集成吊顶网责任编辑：乔木浏览数：538次手机访问：集成吊顶在线

【中国集成吊顶网】传统的家电或者建材行业，货卖出后基本就不用管了。但集成吊顶却不一样，安装也是其销售过程中非常重要的一环，所谓“三分销售、七分安装”，说的就是这个道理。在销售过程中，导购就算将产品夸得天花乱坠，安装时出问题一样会导致顾客的不满。如果处理不好，还会导致退货，因此在集成吊顶安装过程中或者安装完工以后店长最好过去验收。

店长到现场去验收能达到以下四个方面的效果或影响：

1、创造用户感动

在用户家安装完以后或者是安装的过程中，如果店长到现场验收的话，会给顾客一种心理上的重视，让顾客感觉很舒服。即使现场有一些小的问题，顾客也不会计较太多。当然最好是安装没有任何问题。店长通过和顾客交谈，了解顾客的一些需求，在能力范围内及时给予一些建议或者解决方案，这就是所谓的“创造用户感动”。

我们得到一个顾客是很不容易的，但失去一个顾客却非常的容易。所以我们要用心善待每一个客户，把顾客服务好，跟顾客做朋友。这样顾客的朋友或者亲戚圈子中谁准备装修买集成吊顶的话，不用我们说，顾客就会帮我们推荐。往往顾客说一句话比我们的导购说上十句还管用。我们好的专卖店老顾客带单的比例能达到40%以上，这就是实实在在一些“创造用户感动”所带来的好处。

2、提高售后人员安装技能水平

店长过去验收还有一个好处就是，可以无形中给安装人员一种压力，让他们认认真真的把活干好，把顾客家的集成吊顶安装得漂漂亮亮。人都是有惰性的，如果店长不在现场，一些小的细节方面的问题，安装人员可能就会简单处理或者敷衍了事。店长到现场验收，在无形中可以提高售后人员的安装技能水平以及责任心。

3、提高售后人员服务规范

人在工作中都是有缺点的，但自己很少能够发现。比如售后安装人员在安装过程中出现的一些服务规范类的问题，就算是安装人员之间互相发现，大多也不会去说，而店长则不同，在验收的过程中他可以针对一些服务不到位的情况进行善意地提醒，事后在开日清会的时候再进一步进行强化，通过制度进行规范，这样服务就能不断地得到提升。

4、监督员工订单，避免各种造假，从而避免损害专卖店形象及品牌形象

专卖店还有可能出现这样一种情况，就是老板自己本身不飞单，但是下面极个别的销售和设计师串通一气，在老板不知情的情况下造假，通过飞单赚取利润。店长在验收的过程中通过查看图纸和订单明细就可以准确的知道员工订单是否造假，从而从源头上避免损害专卖店及品牌形象的事件发生，提高品牌在当地的美誉度。

集成吊顶销售真的是一项繁杂的工程，其中的每一个细节都得要处理好，稍有不慎就可能导致满盘皆输，这就需要我们老板在管理方面多下点功夫。