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奔腾解构吊顶帮你分析消费者购买心理

2011-10-13 来源：集成吊顶责任编辑：乔木浏览数：601次手机访问：集成吊顶在线

很多导购员反映现在的产品不好卖，客户对产品很挑剔，看来看去就是不下订单——顾客永远是对的，这种现象表明我们的终端导购员缺乏一定的销售技巧，自身把握不住顾客的需求。作为一个优秀的导购人员，你要了解你的产品和服务，你的客户，还有你的地区，一有机会，你就要练习你的技巧。销售技巧对于客人、公司和自己都是很重要的，因此作为顾客服务员要不断提高自己的销售技巧。奔腾解构吊顶帮你分析一下消费者的购物心理：

一、正确掌握顾客购买动机

正确判断顾客想买吊顶的征兆，以免错过时机，顾客“着迷”就意味着想购买。

1、购物之前的“着迷”状态

在顾客看吊顶“注意到”、“表现兴趣”这个阶段，导购员会产生一系列的心理活动，即猜测顾客的购物心理，希望顾客购买等等。从互相比较到确定购买对象，顾客会考虑“是买，还是不买呢？”、“还有别的更合适的品牌吗？”他们往往拿不定主意。

2、顾客即将下决心购买之前的各种表现，归纳为11种征兆：

1）手摸产品 2）细心地看产品 3）索要产品资料 4）很认真地提问 5）问价格和购买条件 6）咨询售后服务情况 7）与同伴商量 8）询问公司的情况 9）重新回来看同一款产品 10）问产品安全、技术情况 11）对某款吊顶或者电器表示出好感

3、抓住顾客想买的征兆

“考虑”与“拿不定主意”的表现十人有十个样，导购员为了抓住的“想买征兆”，必须边谈生意边仔细地观察顾客的表情、视线、手势、语言等，而且，即使发现了“想买征兆”也应配合一定的导购策略促使顾客下定决心。