专访：友邦沈阳分公司胡式杰－友邦集成吊顶远景广大

然后，友邦对产品开发的定义是“让技术更艺术”，用老百姓的通俗话讲就是“技术、艺术、健康三者都具备才是好吊顶。”友邦对待自己的品牌就像对待孩子一样希望其能健康成长，所以在技术、艺术和健康上都做得非常严格，无论在材料的选择上还是在产品的研发生产上，目前看来都能做到上乘。相对来讲价格就比较贵，竞争对手会在价格上占优势，但是同时这种产品的材质就无可避免降低一个档次，有句话叫做“一直被模仿从未被超越”，友邦的产品可以被模仿但不可能被超越，这就像汽车是奔驰发明的一样，友邦一直在做行业的榜样标准。

友邦的产品价格高不是绝对的，友邦一直要在保证品质的基础上尽量使消费者得到实惠。友邦的产品定位也不都是高端的，例如现在的公租房、廉租房，今年在不放弃原来的消费群体外，我们还将主攻这方面的装修市场，因为友邦在全国有一千多家店面，覆盖面非常广，群体具有多样性，所以产品线是拉的比较长的，从高端到低端，价格从几千到几百都具备，就看消费者自己的选择了。

友邦的服务目标是“超越客户的期望价值”，我们有专门的设计师、家居顾问，会为消费者量身制作，我们倡导的是提供整体解决方案，希望消费者的钱能花得有价值。另外，在我们的服务过程中，还包括24小时、48小时两个理念，就是说24小时内问题一定要得到回应，48小时内要把问题解决。做零售是个细活，做服务就更要用心。在红星和居然我们都是零投诉的，去年在红星美凯龙的年终会上我们得到了“十佳服务品牌”称号。

【搜狐家居】：前面您说过的“让技术更艺术”、“不与健康相违背”是友邦的产品研发理念，这主要体现在哪里呢？

【胡式杰】：这首先体现在以人为本的设计中心上。首先就体现在装饰性上，最开始我们的顶是石膏板加大白，很多年都没有变化，但是友邦要改变这种局势，让顶契合你的装修风格，扣板的装饰性非常强，可以说“与美学相违背的坚决不用”。其二是体现在电器上，友邦有句话是“集大成 邦天下”，友邦选用的材料都是世界一流品牌，将他们整合到友邦的产品中，比如说我们最开始用欧普后来用西门子，档次在一层层的提升。

现在友邦有五大电器。第一个光波，比起浴霸更加环保健康。第二个是我们和海尔合作，把海尔的一款热水器整合到友邦的吊顶中，更美观协调。第三个是双模暖风，在室内就可以享受冷热双种风吹，同时还能排除异味。第四个是海洋换气，噪音更低更舒适。最后一个就是在厨房用的垂直风扇，用在炒菜锅的上面解决厨房内炒菜时的闷热状况，同时产生的大风压可使排油烟机效果更好。这是友邦的五大电器，在这个基础上，友邦开始研究使空间更大使吊顶更薄，比起一般吊顶，有邦会压缩10公分的空间距离，无形间加大了居住空间，使入住者更加舒心。

在健康方面，友邦主要体现在板材上，第一种是AO板，纯净铝材，属于阳极氧化板工艺获得表面保护层与图案，不用油漆与胶水、不含化学物质，抗静电、抗辐射，特别适用于厨卫空间，还可以完全二次回收利用。另外一种板材则是完全经过欧盟无有害物质认证检验的健康板材。无论哪种板材都可以保证健康环保，所以说友邦的材质是有健康保障的。

【搜狐家居】：那么友邦在管理和营销上有什么特色呢？

【胡式杰】：首先我们有非常专业的家居顾问，友邦商学院在今年就已经开课了，友邦商学院并不对外招生，主要是为了培养友邦的内部工作人员，只有经过友邦商学院的认证才有资格上岗，保证了友邦工作人员的整体工作效率和服务品质、也可以说是友邦企业发展规模化的开始。其次，在我们自己的团队中我鼓励竞争机制，希望在竞争机制中能够提高工作效率，也能体现员工的自身价值并获得合适的回报。目前为止，我们的团队是很有战斗力的，我对他们的表现非常满意。

在沈阳这里，我们会继续将服务重点投放在家装市场，因为我们的市场占有率是比较大的。第二部分则是小区和网络。

【搜狐家居】：看相关的资料了解到友邦已经进入到了发展的“第二个三年”，那么在未来将怎样做到领军市场？未来在沈阳地区友邦会有哪些发展规划？

【胡式杰】：因为集成吊顶是友邦发明的，在行业内友邦鼓励行业竞争，越多的竞争者出现才有越多的集成吊顶在市场出现，才会扩大集成吊顶的影响力，这对行业的发展是有利的，同行业内的竞争也会促使优胜劣汰，使行业在竞争中健康向上发展。当然集成吊顶的缔造者是友邦，友邦也会一如既往保持自己的领军位置，研发出更多更好的产品，引领集成吊顶行业向前走。