集成吊顶行业应该呼唤专业售后服务

导读：一提及周到的售后服务，不由得想起汽车行业的“4S”服务。众所周知，汽车行业的“4S”服务模式之所以能够支撑全球四分之一的中国庞大汽车市场，证明了这种服务模式是科学、合理的，具有持久的生命力，同时为中国汽车行业快速发展提供了服务保证。这与中国集成吊顶行业类似，顾客购置一套厨房集成吊顶和一套卫生间集成吊顶的费用少则几千、多则几万，而集成吊顶长达十年以上的消费周期，需求的保障也相对更大。所以，集成吊顶行业亟需建立出专业售后服务模式，让消费者买得放心，用得安心。

集成吊顶行业作为铝板材料为主材料和相关电器搭配的行业，产品有着自身的特点，销售上又有着其特殊的销售流程和服务流程。集成吊顶产品的销售灵活性较大，服务周期也较长，产品服务已经成为了影响消费者购买抉择的重要因素之一，为了满足消费者的服务需求，现在中国集成吊顶行业越来越注重售后服务的宣传和品牌形象的推广。

集成吊顶行业呼唤专业的售后服务

做好售后服务的第一步，建立通畅的沟通渠道，并建立售后服务部门，只有信息沟通顺畅，服务跟进及时，才能建立快速的反应机制。通过开设服务热线，并保证一旦有客户的售后服务投诉，售后服务部门的相关服务人员就能在最短时间内查询问题产生的原因，评估维修程度，并与消费者协商出解决方案，而后续的服务工作也能在最短时间内通过上门修理或返厂维修等安排进行解决。这样的售后服务才能让顾客买得放心，用得安心。

其次，必须建立集成吊顶行业的服务标准上。销售人员的接待是否周到、店内形象是否舒适、推荐的产品是否适合客户需求、客户下订单后，设计是否能提供专业的设计服务，安装及时与否等等，不管售前、售中，还是售后，售后服务的行业标准都亟需出台。售后服务就是增加品牌附加值，为客户带来产品以外的价值。

良好的售后服务，更容易让我们的品牌在广大消费者中口碑相传，品牌效益日益凸现。所以，集成吊顶产品要做好售后服务，必须为客户提供全方位的设计、测量、制造、送货、安装、保养、维护全流程的技术支持和咨询服务等。只有通过严格管理、保证质量、提供优质服务才能获得良好的市场回报，企业生产的产品才能成为真正消费者信得过的产品，对企业的品牌建设起到助推作用，这也是企业生存之根本。