我能：有沟通，一切皆有可能

前段时间参加易观国际的新媒体营销年会感触颇多。首先就是新媒体带给企业全新的沟通方式。在一个信息流通飞速发展的市场经济时代，企业面对众多的个性化消费群体、复杂社会环境及诸多利益关系体，要以什么样的方式传达信息、传达什么样的信息显得非常重要。良好的沟通能力可以使企业的经营更加顺畅。那么什么是沟通？对于企业经营来说沟通就是企业与利益相关体之间的信息传递，这里的传递指的是发送和接收的双向本质。具体来说，企业为了自身的生存和发展，需要不断地研究和了解复杂多变的外部环境，并在此基础上正确地确定目标，作出决策、制订计划、并科学地对生产、营销等过程进行组织、指挥、协调和控制，使企业各种有利信息传递到利益相关体中，促进企业发展。

企业在市场经济中，不是自我存在的主体，而是一连串利益相关体的结合。企业的利益相关方除了消费者、媒体、政府主管、公众外，还包括股东和投资者、员工及其家属、行业机构、意见领袖、非政府组织、竞争对手、供应商和其它商业伙伴等等，企业要发展，要市场，就需要无时无刻与这些利益相关体进行沟通，因此，市场经济时代下企业沟通非常重要。但并非所有企业都善于沟通，或者说，目前很多企业沟通的方式还很粗放，效果有限。

比如在市场营销环节，很多企业的与外界沟通方式还是仅仅限于高空轰炸，地面促销，这种方式在传统媒体时代证明是有效的，企业只要肯投入，就一定有回报。因为在传统媒体时代，信息传播是“宣教式”的，信息自上而下，单向线性流动，声音单一、消费者们只能被动接受。那可真是企业营销的纯真年代，只要企业控制得住媒体声音、管理传播内容，简单的“出招”就可以影响舆论导向，影响目标消费者。而现阶段是新媒体时代，或称之为多媒体时代，尤其是信息技术的飞速发展，使大众有多种方式和途径来选择自己喜爱的媒体方式。在强调个性化、开放性、趣味性、互动性和快捷性的新媒体时代，信息传播是“开放式”的，每个人都有选择权利，我去听什么，去说什么，去做什么，而且这个声音永远比企业声音大，振动强烈，一个波纹可能造成无限扩大。企业在新媒体时代忽然发现传统的沟通方式不再灵验了，你说什么似乎不再有效，老王卖瓜忽然发现吆喝声已经淹没在大家的嘈杂舆论里。

其实沟通的原则在于提升价值，沟通的本质在于传播与获取。一是提升企业形象价值，二是提升公众对企业的信任价值，三是提升消费者认同价值。在市场营销策略方面，企业一定要根据自身发展需要，站在公众角度，采取切合实际的手段来实施；在媒体策略方面，既要重视传播的方式与效果，又要重视互动与信息反馈。尤其在新媒体时代，应更加强调主动传播与互动参与。

2008年1月至5月间，微软在土豆网设立赛事专区，开展以“赛原创 爱正版”为主题的广告原创视频大赛，鼓励网民上传富有创意的视频作品，表现使用正版软件对信息安全的重要性。活动3个月，网民参与热情高涨，先后有500多部视频作品上传参赛，总共覆盖了5000万网民，视频总点击量也达到100多万次。舍得酒在前期，通过电视广告投放使品牌知名度得到提升，但舍得酒的价值核心体现的是中国文化博大和睿智，通过广告传播获得的仅仅是浅层次认同，因此企业开展了“舍得人物有奖短信竞猜”活动，通过这种形式新颖的深度沟通方式提升了消费者对品牌的价值认同，极大的促进了销量。德克士是快餐连锁企业，在2008年推出针对中国移动用户的拨打12580，手机点餐，享受优惠和点子付费方式的“把爱送给爱你的人”活动，将营销渗入到移动终端和信息传播平台上，传统的促销行为是以企业为核心，把品牌促销信息“推送”给客户，但由于受众需求认知不足，造成大量的促销资源浪费，同时效率低，促销效果不明显。德克士开展的“把爱送给爱你的人”活动，是一种完全的受众本位的促销形式，企业提供优惠活动，提供便利的受众获取通道，让有需求的用户主动参与品牌促销，最大限度地实现了促销精准性，实现从“推送”到“拉入”的转变。

以上仅仅是举的几个案例，但从中可以看到目前越来越多的企业开始重视新媒体时代下如何与公众进行沟通，如何采取更加主动的方式获取大众参与，而不是仅仅传播出去。在新媒体环境下，不论你用什么样的方法，但沟通的本质在于，你都要针对你的目标人群选择适合他们的沟通方式——而这种沟通方式最核心的问题，不是讲述者说了什么，而是聆听者听到了什么，看到了什么。新媒体不是说媒体有多新，而是企业采用新媒体形式沟通方式的新颖性，灵活性和有效性。

我能——全心全意爱家人