可结果却是,有些经销商在旺季中赚得盆满钵满,而有些经销商却是门可罗雀。同样是降价、打折、送礼,同样是卖吊顶,为什么商家与商家之间的差距会如此之大呢?除了产品之外,是不是有更多的方面值得商家们去深思?就拿如今的集成吊顶 行业来说,吊顶品牌 众多,消费者完全可以货比三家,然后再买。在产品同质化的今天,消费者买的更多的是一个舒心、放心、开心,而不是冰冷的产品。
经销商通过投入各种广告,把客户拉到了终端,但客户能不能接受商家们的产品,就取决于商家的终端导购人员了。顾客满心欢喜地来到商家的门店,为的就是买的过程舒心、买的产品放心、用的时候开心。可现在有不少经销商,却不知道如何去让顾客接受我们和我们的产品。
顾客不是所有产品的专家,顾客不可能对所有的产品都熟悉,因此,顾客需要商家们的帮助,需要商家们帮助顾客做选择,在这个过程中,顾客对商家的信任就显得非常关键了。
那么如何让客户在最短的时间内建立起对商家们的信任呢?其实方法很简单,却被很多人忽视。那就是商家们的微笑和赞美,微笑和赞美是不需要任何成本的,但是对终端销售而言,效果却是非常的好。
只有当顾客微笑时,商家与客户之间的距离才会拉近很多。只有顾客微笑时,商家与所服务的顾客之间才不是一对“天敌”,才有可能产生信任感,而商家们现在很多的导购员则是摆着一副解说员的姿态,像复读机一样地向客户介绍产品。微笑是在终端销售中一个非常重要的环节,这是一个建立信赖的开始,让顾客发自内心地信赖你、接受你,最终达到商家们的销售目的。
另外一个有效的工具就是赞美顾客,赞美顾客会让顾客感到商家对他的认同,顾客感觉商家认同他了,那么他会转过来认同商家,顾客认同了,那么商家们的销售就变得容易了。导购对于顾客的认可,可以从多个方面,可以认可顾客的选择;认可顾客的品位;认可顾客对产品价值的判断。因此,合理地使用赞美的技巧,比商家们拼命地介绍产品容易得多。
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