浙中建材市场以服务 走向全国领先水平

市区上古井，原来是偏僻的郊区，两年不到的时间，这里的荒凉就被一片迅速崛起的大规模现代化建筑取代。不久之后，新浙中建材市场将在此开业。6.3亿元的投资额，24万多平方米的建筑面积，这些硬件条件已经使其成为目前国内面积最大、功能最全的单体建材市场。

硬件是基础，但还不是全部。现在，浙中建材的经营者们正在精心规划，希望以服务来提升自己的软实力，做国内家居行业服务标准规范的制定者。在这背后，是他们在未来十年规划的远景：在国内做大名气，企业进入连锁化，形成跨越式发展，整体上市，进入全国民营企业500强。

浙中建材市场十年成长

在新浙中建材市场，进入装修扫尾阶段的市场颇为热闹，不少经营户正在抓紧布置店面，宽阔的马路上车来车往，开业以后的繁忙景象可以预期。据了解，从今年4月开始招商，至今招商入驻率已经超过80%，入驻商户约800户。顺利的招商来自市场多年形成的实力和影响力，这一点从去年的成绩单上可见一斑。据浙中建材市场董事长王会明介绍，去年浙中建材市场8大交易区全年商品成交额约20.8亿元，比前年增长了3亿多元。

这样的成绩和规模当然不是短时间内就能做到的，事实上，这经过了近十年的时间。

1999年，随着金华房地产市场的红火，一些建材经销商陆续在市区八一南街等几条街道开起了建材商店，街边狭小的零散店面、无序和低档次的小规模市场，在经营规划、品种和档次上都不能满足社会需求，而且也给市区交通带来了不良影响。在金华城区建一个有序的、品种齐全的建材市场呼声开始高涨，于是，浙中建材市场的前身―――飞机场建材市场，于1999年底在闲置多年的废弃机场上诞生。

2000年，市委、市政府将浙中建材市场列入了市区重点培育市场，形成了石材、灯饰、木板材、陶瓷洁具、水暖五金、油漆涂料、旧货调剂、灯具等八大交易区，在浙中西部地区形成较强辐射力，成为浙江中西部地区规模最大、品牌最多、客流量最大的建材专业市场，浙江省区域性重点市场和全国2004年度竞争力百强市场。吸引了周边的衢州、丽水等地的大批消费者光顾。目前商品销售已辐射到江西、安徽等省市，市场每年约有20%的产品销往外省，覆盖全国，石材产品已出口到日本、美国、英国、澳大利亚、意大利等国家和地区。

2006年，为促进和做大市场，给市场有一个更大的发展空间，市委、市政府决定将浙中建材市场整体搬迁到金东区上古井，并将项目建设列入市重点项目。

新浙中建材市场的建设标准一开始就定位在“浙中第一，全国领先”，按五星级规划。市场层层都可以通车，仅楼顶就可停车1500辆，还设有智能化中央空调、网上交易平台、国际结算中心、会展中心、娱乐健身中心等现代化功能和设施。市场将形成以专业市场为基础，商品交易为主业，现代仓储物流为配套，电子商务为平台，出口贸易为依托的现代建材中心和出口基地，实行一站式配套服务，预计年交易额可达30个亿。

浙中建材市场打造服务软实力

既然浙中建材市场的未来目标是全国连锁，那经营者考虑的方向和角度就要从全国出发，而且必须做出在国内业界有影响力的品牌。有了十年的经验，有了领先的硬件，他们选择在服务上突破，而且要做就做龙头，做国内行业服务标准规范的制定者。为此，王会明从北京挖回了业界颇有名气的营销专家井然做新浙中建材市场的总经理。

井然是经济管理专业硕士，是他自己所说的“学院派”。2000年，在北京万家灯火装饰城经营十分困难的情况下出任总经理。凭借独特的经营思路，大胆推出了一系列创新服务项目，受到了消费者欢迎，使这个建筑面积只有2万多平方米的装饰城很快摆脱困境，由一个名不见经传的建材市场，发展为在北京享有较高声誉、具有较大规模的综合性家居市场。

井然告诉记者，他从2000年进入这个行业，就开始对家居建材流通行业的经营模式关注、研究和思考。经过长时间的探索和实践，到2007年，一套全新的市场经营模式成型，并取得了市场的良好效果。在他看来，浙中建材市场虽然有先发优势，但做好服务，做家居服务的提供商才是企业能够做大做强，往外发展的途径。市场将来不仅是单纯意义上的专业市场，开发、创新的服务项目将是企业的软实力和核心竞争力。

井然到金华来，带来了一连串的点子。在北京时，他曾经成功推出了“零利润”自营家装，还有“八大管家成套服务”等王牌，以及基于网络博客、企业网站等网络平台的网上营销活动。所有这些，形成了在家居行业模式创新、服务创新、营销创新上的全面突破。而在金华，这些成功的做法将来也都会实现，惠及消费者。井然相信，这些全新的家居服务理念，不仅会给金华的装修户一个新鲜的印象，而且肯定能得到他们的认同。
怎样的服务留住客户

仔细看新建材市场的经营业态布局，可以发现，除了传统的陶瓷、洁具、木板材、木地板、石材、灯饰、油漆等交易项目外，橱柜、家具、布艺、床上用品、家装公司等经营内容也被纳入了新市场，除了形成了家居一站式服务的便利，也为市场做大做强打下了基础。但这无疑也会引起市场既有竞争格局的改变，特别是新市场内的家装公司采取自营，将会对金华的家装市场带来创新模式的可能。

据井然介绍，新建材市场里将出现市场自营的装修公司，它将大大不同于目前市场上一般的家装公司，“因为我们的家装公司可以不要利润”。

他说，“零利润”自营家装，即“成本装修”，就是按照不以营利为目的原则，把家装工程部分的利润回馈给消费者，从而吸引消费者前来做家装，进而带动市场内建材、家具商户的销售，实现消费者、商户、市场“三赢”的目标。由于“零利润”自营家装满足了消费者在家装方面的需求，这种集家居销售和家装业务于一体的经营模式目前收效不错。

新浙中建材市场还将在金华推行“免费家装环保检测”，这也是“零利润”自营装修的质量保障内容之一。客户的装修工程竣工后，可获得市场赠送的价值千元的“免费家装环保检测”。由权威检测机构对客户室内空气中苯、甲醛、TVOCD等有害物质含量进行检测，并出具正式检测报告，如不合格将及时进行协调处理，直至完全达标为止，确保客户住上安全健康房。

井然设计的最完整的家装服务模式创新，就是“八大管家成套服务”。这个服务项目涵盖了家装过程中签订合同、家装设计、选材购料、施工管理等8个环节。针对消费者在家装过程中遇到的种种问题和麻烦，由建材市场布置专人，从签合同一开始就介入，每个阶段都有专门的技术人员为客户提供咨询服务，严格把关，甚至现场查看工程的材料和工艺质量。既为没有装修经验的客户提供了实用建议，也减少了客户面对烦琐过程的苦恼和对工程质量的担心，让客户省心、省力、省时间。如同登上一部家装“直通车”，可享受到全程的家装“无缝服务”。关键是，这个服务也是免费的。

这么多服务不收费，理由何在？井然说，消费者买建材、做家装、购家具，已经付出费用了，相应的服务也应该包含在里面，而且所得到的商品就应该是质量合格的。虽然实际上不能绝对保证，但因此再向消费者收费不合适。

做企业有好几个阶段，开始是市场，做营销，达到一定规模后就是拼文化、拼理念，以软实力作为核心竞争力。对于市场来说，只有做好品牌，营造和引导消费者的消费理念，形成优质独特的服务模式，才是市场生存和快速发展之路。而从更深的意义上讲，建材市场不仅可以是买建材的地方，还可以是体验美好生活的地方。