业内流传一个服务环比公式:服务好一个顾客,会直接影响8个顾客, 进而影响25个潜在目标顾客,在这25个潜在目标顾客当中,其中就会有1个购买产品,反之亦然。专卖店好像一个鱼池,要想持续不断的在里面钓到鱼,就 必须学会养鱼,小鱼养成大鱼,大鱼再不断地产小鱼。顾客资源滚动起来,专卖店自然也就能持续盈利了。
提供优质的服务是为了获得更好的口碑,推崇诚信服务,只要是顾客的合理要求,就一定要在第一时间上门解决。全心全意为顾客提供服务,想顾客所想,急顾客所急,这样可以为专卖店培养稳定的消费群体。
其次,增值服务也很重要,例如,免费装修咨询、免费上门测量、免费设计、免费送货上门、免费安装、免费维修、免费提供清洗、免费定期回访等,虽然会消耗专卖店一定的既得利润,但对品牌影响力的提升帮助很大。
营销不是一件很复杂的事情,只要把简单的事情踏实、坚持的去做,池塘的鱼就会越来越多,越来越大。
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