美家居集成吊顶南通专卖店营销攻略

很早就流行一个服务环比公式1：8：25：1，也就是说：服务好一个顾客，会直接影响8个顾客，这8个顾客会影响25个潜在的目标顾客，在这25个潜在目标顾客当中，其中就会有1个顾客购买你的产品，反之也一样。用一个更形象的比喻：专卖店好像一个鱼池，要想持续不断地从里面钓到鱼，就必须学会养鱼，小鱼养成大鱼，大鱼再不断地产小鱼。你的顾客资源滚动起来了，专卖店自然也就能持续盈利了。

在整个加盟店运作当中，服务是无时不在、无处不在的。不管是售前服务、售中服务还是售后服务，提供优质服务的目的就是为了获得更好的口碑。

那么怎样可能获得顾客良好的口碑呢？

首先是日常提示服务。

这种服务方式最为普遍，很多加盟店在节假日促销活动都会用短信的形式传播给顾客。虽然这种传播方式商业味浓了一点，但是从现实调研数据可以看出，除了之前购买过产品的顾客有点厌恶之外，大多数还是乐意接受这种“骚扰”的。当然，信息做的要巧妙才能收到事半功倍的效果。比如：美家居集成吊顶恭祝您全家五一节快乐；美家居集成吊顶恭祝您国庆快乐；美家居集成吊顶提醒您：今天冬至，天气转冷，注意保暖照顾好自己等等。这么富有人情味的信息，应该没有人会拒绝的。

有人也许会提出质疑，我的加盟店刚刚开业，这么多的顾客信息到哪里去找？其实一点也不难：平时光顾你店堂的顾客；“傍”名牌得来的信息；小区收集来的顾客；组织团购得来的信息；等等。只要你用心整理、归类，然后存档，日积月累，你的顾客信息就会越来越多，也就意味着你的鱼池里的鱼会越来越多、越来越大，取之不尽，用之不竭，这将是你赚得的最大财富。

其次是提供增值服务。

这种服务方式一定要造势，高举服务大旗，以免费为最大卖点，强调美家居对顾客手心服务、全程无忧服务的概念，这对品牌的帮助会很大，当然也会消耗加盟店一定的既得利润。比如：免费装修咨询、免费上门测量、免费设计、免费送货上门、免费上门安装、免费维修、免费提供清洗服务、免费定期回访等等一系列有特色的增值服务。江苏南通邹总推出的诚信服务，只要顾客合理需求，第一时间上门解决；如安徽宿州许总，凭着他吃苦耐劳的精神，也打动了不少的顾客，生意日渐起色。全心全意的、真诚的为客户解决问题，想顾客之所想，急顾客之所急，小小的付出，将会给你带来无穷的收获。

最后是客诉处理服务。

在我们日常经营当中，难免会遇到一些产品上或安装上的问题，造成顾客投诉。客诉处理服务也叫事件服务营销，它是一把双刃剑，处理好了，顾客的忠诚度会直线上升，再通过口碑传播，能达到意想不到的收获；但是，如果处理不好，顾客就会怒气冲天，遇到好讲话的还好，要是遇到不好讲话的，不但要求退货，还要求你赔偿经济损失、精神损失等，再遇到某些唯恐天下不乱的媒体新灾乐祸煽风点火推波助澜一把，够你受的。虽然这种几率是很小的，但是我们必须防患于未然，遇到这种事件一定要及时处理，第一时间通知工厂，把客诉事件引到积极的一面。

营销不是一件很复杂的事情，里面没有高科技，只要我们把简单的事情重复着去做、坚持着去做，你池塘里的鱼会越来越多、越来越大。