水电行业售后服务也将标准化

本报讯 （驻重庆记者 李云） 重庆工商业联合会（总商会）建材商会水电专委会年内将出台《重庆水电行业售后服务标准》。2008年1月16日，在重庆水电专委会的年会上，记者获悉，作为该专委会会长单位的重庆奥申（控股）集团有限公司，已起草本市水电行业的售后服务标准，并已提交到该专委会的议事日程上，年内即将定稿出台。

据重庆水电专委会统计表明，2007年，重庆市全年涉及水电建材产品质量纠纷，有主流媒体曝光的事件就不下百起，问题突出不容怠慢。据水电专委会会长唐义勇介绍，质量纠纷中70％均缘起售后，如安装问题、更换问题、维修问题等。

据介绍，目前国内用于控制水电管材生产质量的生产标准已趋于规范，尤其选择欧亚特、菲时特、欧倍、顾地、鸽牌等一些相对知名的品牌，就能得到可靠的质量保障。但在水电行业的售后方面，脱节的情况相对普遍。其主要原因是消费者在实施安装的过程中，往往委托第三方承担，很难有效控制安装质量。
为引发同行共同关注水电行业的售后服务，作为重庆水电专委会会长单位的重庆奥申（控股）集团有限公司，结合自身的管理经验，正式起草并递交了重庆市首个《水电行业售后服务标准》。奥申集团总经理王选松先生说，“实施标准化的售后服务规范一定要在公司内部形成部门间的督促机制，即必须成立专职的针对售后服务、投诉受理的督促部门，并公开售后服务（或投诉）专线电话。”《标准》中严格规范了售后服务的流程及售后质量的考核标准。

据了解，该水电行业售后服务标准正在大量征集主管部门、行业人士及消费者的意见，以提高标准的可执行性。