专卖店环境可以分为硬环境和软环境两大类:硬环境一般是指人们视觉的因素,具有较强的物质性,如位置环境、设施环境等。软环境则是指易被人们用心理感觉的因素,具有较强的精神性,如服务环境、文化环境等。
消费者是一个情感形的动物,其中情绪是左右行为的一个很重要的因素,因此注意消费者的情绪揣摩是很有必要的。加强软环境建设的目的就是在消费者的消费心理上,进行情感经营,引导消费者情绪走向,拉近与消费者的之间的关系,软化消费者和商家之间潜在的心理博弈力度。
在专卖店的软环境的具体实施上,几点建议:
一.注重服务氛围:
1.接待谦和,亲切,不可激进。
2.介绍主动,热情,设问而答,不可盲目。
3.保持接触过程中与客户的亲和力,不可急功近利。
4.注意服务物料的运用。如:咖啡和茶,糖果点心、可以让消费者感觉被推崇尊重。
这些在销售过程中的行为礼仪是作为专卖店经营首要考虑的因素。这是在语言和行为两个方面拉近与客户之间的距离,让客户感觉更为舒服,自然,惬意。
二.注重店面的文化氛围:
1.营业员专业着装,让消费者感觉职业化,专业化;
2.艺术性产品的规范展示与竞品的差异化,符合消费者的求异心理;
3.关于品牌及产品平面艺术性广告画面和辅助物料(例如:堆头等)的规范使用,增强产品的艺术内涵,让消费者感知产品的附加值;
4.一些工艺品和艺术品可根据空间合理利用来增强专卖店的美感,让消费者感觉不是纯粹置身买卖之间;
5.温馨提示牌的应用,如:“请注意您的随身物品”,“请注意台阶”等体现对于消费者人文化的关怀;
三.注重 “家”环境的体验:
家与展厅的空间变化和交换,将家的氛围转移到展厅来,这种有效的模拟,可以让消费者在展厅这样的环境中感觉到舒适,温馨,浪漫,安全感,可以充分地让消费者联想在家的感觉,能够在销售的成交概率上得到有效提升。比如:设置一块沙发区域,有音乐,咖啡,茶,电视MV等,让消费者感觉不是在购物,似乎在邻家的做客或是户外的休闲。让消费者在这种放松的心境下,不知不觉地完成购物。
本文二维码
使用手机微信“扫一扫”功能,扫描以上二维码,即可将本文发布到“朋友圈”中。
微信公众号
扫描左边二维码,关注集成吊顶在线微信公众号,实时了解最新集成吊顶在线家居行业动态。
版权与免责声明:
一、本文图片及内容来自网络,不代表本站的观点和立场,如涉及各类版权问题请联系及时删除。
二、凡注明稿件来源的内容均为转载稿或由企业用户注册发布,本网转载出于传递更多信息的目的;如转载稿涉及版权问题,请作者联系我们,同时对于用户评论等信息,本网并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。
三、转载本站原创文章请注明来源:集成吊顶在线
对市场变化敏锐度较高的行业都知道以90、00为主体的年轻一代将成为未来消费的主力军,能够赢得他们的欢心将成为持续盈利的关...[详情]
欣邦媒体团为你将那些重要的、有趣的新闻收集记录,让你在全新的征程中从容不迫!集成灶行业吹响集结号,蓄势前行;顶墙行业...[详情]
践行绿色发展,现社会价值,热烈祝贺来斯奥集成家居股份有限公司荣获市级绿色工厂。[详情]
8月25日世纪豪门2021秋冬新品(直播)发布会暨20周年感恩中国行全国联动启动会,我们看到了世纪豪门人的厚积薄发,更看到了世...[详情]
8月25日,友邦“名师设计家”系列活动——温州设计师沙龙思享会在友邦产业园成功举办。100余位优秀青年设计师共话设计,探索...[详情]
今天已有20人提交加盟信息