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顶上集成顶，重视售后服务是赢得客户的法宝。

2008-01-29 来源：中国集成吊顶网责任编辑：乔木浏览数：12147次手机访问：集成吊顶在线

800-857-3537是浙江顶上电器有限公司设立的全国售后服务免费电话，一直由公司小杨负责。据小杨说，刚开始的时候，电话总是忙的不可开交，很多客户都会来电询问产品的一些使用上和质量方面的问题等，还有些客户也会抱怨产品的的售后服务，如:上门安装、保修期内的免费维修等，还或者是经销商的服务信誉、维修人员的上门服务质量等问题，种种问题构成了小杨每天的繁琐工作，也成为了顶上企业提升产品形象名誉的绊脚石。

将商品卖出并不等于销售工作已经完成。许多代理商将产品售出后便不闻不问。须知，没有售后服务的销售，在客户眼里是没有信用的销售；没有售后服务的商品，是没有保障的商品；而不能提供售后服务的代理商，其最终也无法赢得客户的信赖和忠诚。

售后服务是销售活动的一个重要组成部分，通过开展售后服务可以满足客户的一些需求；同时，通过提供售后服务与客户接触的机会，还可以起到联络感情、搜集情报的作用，有远见的经销商和销售人员对此应该好好利用。售后服务最主要的目的是为了维护商品的信誉，有眼光的经销商和销售人员在销售时总是强化售后服务的。在类似或相同的商品销售竞争条件下，售后服务常常成了客户决定取舍的重要因素。因此，商品的售后服务也就代表了商品的信誉。

顶上在充分认识售后服务问题的重要性后，在以下几方面展开了努力：①商品品质的保证：商品出售之后，为了使客户充分获得“购买的利益价值”，销售人员必须经常提供一些售后服务。这不仅仅是为客户尽道义上的责任，也是维护本身商誉的必要行动。②服务承诺的履行：在销售人员说服客户购买的时候，无论如何，应强调与商品有关部门、甚至没有直接关联的服务，因为提供这些服务的承诺对达成交易有巨大的帮助。但是，相对于承诺而言，履行所做的承诺则更为重要。往往有许多销售人员在说服客户购买时，漫不经心地向客户提出商品出售后的某种服务，后来却忽略掉了曾经许下的承诺，这样一来很容易给客户造成误会或不愉快，如此一来，怎么能保证客户会再度购买呢？

同时，要学会如何妥善处理“客户投诉”，一旦处理不当，会引致不满和纠纷。其实从另一个角度来看，客户投诉是最好的产品情报，销售人员不仅没有理由逃避，而且应该怀抱感激之情欣然前往处理。“客户投诉”是客户对商品或服务品质不满的一种具体表现。处理客户投诉，不仅是找出症结所在，弥补客户需要而已，同时必须努力恢复客户的信赖。对外应妥善化解客户投拆，圆满解决；对内应利用客户投诉，充分检讨与改善，将其化为提升销售素质的良机。

另外，公司也增设了许多的专业维修点，对维修工人有严格的技术考核外，对于他们的服务态度也制定了严格要求。

可是，最近头投诉电话是越来越少了，小杨的免费电话却是越来越忙了，这是为什么呢？哈，小杨笑着说，是许多慕名而来要加盟的客户越来越多啦！！