一个建材企业要想取得长足的发展,不但要保证产品质量,更重要的是对客户的服务。这个"服务"并不是指简单的"售后服务",而是指"系统服务",贯穿于研发、设计、生产、销售、售后服务的全过程。在建材产品严重同质化的今天,服务或许是许多企业竞争的有力砝码。这一点上,建材超市就比传统卖场做得更好,除了厂家的维修服务外,建材超市提供了更多的增值服务,比如提供常规售后服务的同时,更在售前、售中提供了服务,并且还提供特殊订做、订购商品服务,免费家装课堂,加工间服务,前台咨询服务,工具租赁与维修等给消费者更多的便利。
企业求发展就必须走出一条符合中国国情的家居建材流通模式。居然之家在家居行业,首先打出"先行赔付"的大旗。好像只是简单的四个字,代表的含义却很深远,这也就预示着经营管理理念的转变。2001年提出了家装环保,叫绿色装修。这几年在家居建材行业面临外资大举进入的情况,又创造了家居建材主题的概念。"一站式"、"家居建材主题购物中心"、"全业态"、"先行赔付"人们用这些关键词定义着"居然模式"。
"先行赔付"代表了企业的经营理念,从原先以生产厂家为中心,以产品为中心,向消费者为中心转移,是一个重大的转移。原先你在市场买东西以后,没有人对你的安全负责,现在以消费者为中心,依次往后倒退,以消费者的要求,以消费者的需求,去管理现代企业,管理产品品牌。绿色环保装修的提出也是一样,一直到2000年以后,大家最关心的就是健康环保,那个时候国家的标准还没有制定出来,首先这个行业提出要搞环保标准,绿色标准,当国家起草这个标准的时候,就必须有很多的标准已经提出。
建材行业从最初的传统摊位到先进的超市经营模式,在这个漫长的转变中,观念与服务的升级似乎代表了一个新的时代。不仅是建材企业意识到了这个问题,作为消费者,观念似乎也在不经意间发生变化。面对大趋势的冲击,我们不得不放眼未来,先进的理念与服务观,正不知不觉的占据整个建材行业,促进其向新的高度快速迈进。
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