康洁集成家居王占府：打造完美品牌[图]

从注册商标到经营品牌

上世纪90年代，是“家庭装修”的概念刚刚被中国人接受的年代，橱柜对中国人而言更是一件新鲜事物，而王占府却以企业家敏锐的目光捕捉到了事业的讯息，1993年他决定转行进军橱柜界。

康洁者，健康、清洁也，这是王占府上世纪90年代中期进入橱柜行业时刚刚富裕起来的中国人对厨房环境的最质朴的希望。王占府看到了人们的这种希望，经营着人们的这种希望，康洁橱柜也就走进了千家万户。

说起“康洁”这个商标，它的注册还有段趣闻。王占府是一个很重视商标的人，但上世纪90年代中期，他想注册“康洁”商标的时候，商标局的工作人员告诉他“康洁”二字不能注册成商标，原因是有夸大之嫌。当他得知可以注册时，马上就申请了，而此时广州也有一家企业看中了“康洁”二字，却由于当时广州人并不注重商标所以被王占府拔得头筹。那家抢注商标失败的广州企业，就是现在名震中国的欧派，最早也叫“康洁”，由于注册失败，广州康洁被迫更名欧派。

如果说深赋内含的商标是“康洁”的外壳，那么它的灵魂便是康洁人的精神――“要么不做，做就做好”。

“要么不做，做就做好”这句话，是记者在集成家居展厅的墙上看到的，可当记者走进“康洁”，采访王占府时又不止一次看到、听到。在王占府名片的背面有这句话，王占府常挂在嘴边说这句话，“康洁”的工厂、卖场里也有这句话，这句话还是1998年王占府为康洁橱柜“钦定”的宣传用语。现如今，这句话不仅刻在了“康洁”的墙上，也刻在了“康洁”人的心里。

王占府告诉记者，品质是一个品牌的基础，打造品牌和做人一样，必须追求完美。“康洁”只是橱柜制造企业，所用的材料都源自采购，这些材料的质量便是“康洁”产品质量的基础。为了保证“康洁”的产品质量，王占府要求所有的材料必须从国内、国外最好的企业采购。目前，“康洁”的板材用得是“露水河”，五金件来自德国……

为了把服务做得更好，王占府在选择经营模式时采用了直营模式，这就意味着康洁集成家居在全国任何一家城市的公司、卖场都是“康洁”自己在经营、在维护，这需要投入大量的人力资源成本，也会使“康洁”在初期或相当一段时间内开辟市场的进度放慢，丧失很多机会。可是王占府却认为，直营有利于“康洁”更好地进行品牌维护与客户服务。“这么一来，我可以直接控制我的销售人员与售后服务人员，我可以做到向客户承诺的东西，我可以肯定地说我的售后服务人员可以在最短的时间内解决客户提出来的要求。也许我短时间内不会做得很大，但我可以做得很强。”

不满意无条件退货

服务，谁都在讲，但多数流于概念。在王占府眼中，服务的内容却异常实在。其中最让人信服的服务承诺是：不满意，无条件退货。

这是经营理念的升华。作为最初的“康洁橱柜一步到位”时期，康洁橱柜由单体产品提升为整体厨房的时候，是作为一种引导性的。在引导整体厨房，解决与国际接轨的问题上，“康洁”又通过“要么不做，做就做好”这种精神得到提升。产品品质的问题解决以后，“康洁”便把“不满意，无条件退货”作为对客户的承诺，作为一个服务标准来看待的。

即使在今年“康洁”遭遇“质检门”时，王占府也依然敢高喊“不满意，就退货”。并且一下子拿出1000万元交付居然之家（查看地图），当作赔偿金。王占府认为，“康洁”的底气来源于自己多年的“潜心修炼”。

“到现在为止，没有一位消费者因为甲醛超标的问题来要求退货！”王占府对此有些沾沾自喜，“敢喊出来，说明我们做得不错，这不是简单地喊口号，不是用虚假的承诺忽悠消费者来达到销售目的。”

直到今天，敢公开宣称不满意就退货的橱柜企业仍然只有康洁一家。

按料论价用户实惠

商界流行这么一种说法，“三流企业卖产品，二流企业卖技术，一流企业卖标准”。谁就拥有了标准，谁就拥有了市场；谁引领了标准，谁引领了未来。一个企业想要做大做强，就必须有自己的标准。“企业要规范化，产品要标准化”是王占府常挂在嘴边的一句话。

“康洁”不仅在生产与管理上有着自己超一流的严格标准，就连销售也有自己的标准。王占府不失骄傲地对记者说：“我们从2001年之初就率先全面采用世界上最先进的执行产品报价体系。”也就是说消费者在购买康洁橱柜时，不再是以延米作为计价单位，而是以消费者实际使用的材料量进行报价，甚至精确到一颗螺丝钉。

这不仅使价格透明化，也使得产品更加标准化。进而，王占府为中国的橱柜行业“定了”一个标准，敢执行产品报价体系的橱柜才是好橱柜。

在橱柜中享受生活

是做大做强？还是做精做专？这是很多企业家在企业发展时一个难以诀择的问题。王占府选择了做大做强。

从2001年开始，“康洁”成立了研发中心，以顾客的需要为自己的设计方向，每年与国外优秀的设计师合作，参加德国科龙、意大利米兰的相关展会，为顾客提供最时尚最优秀的产品设计。

经过14年的发展，现在“康洁”已经实现了经营思想和产品结构的“蜕变”，用王占府的话说，是顺应了社会发展的需要，是企业发展的需要，也是消费者的需要，他要率领“康洁”成为中国第一家居生产制造企业。

“康洁”的触角已经伸向了木门和浴柜领域，形成一个与“木”有关的家居产业链，王占府将其定位为“集成产品”。与许多家装企业提出的“集成家居”不同的是，康洁集成家居的所有相关产品全部由自己生产设计制造。

他表示，这有利于消费者节约时间，也有利于消费者在追求高品位的同时使相关联的产品能够搭配在一起，具有很好的效果。

“康洁”就是要围绕“家居”二字，把关联产品做精做细，这样就能将生产、管理、营销的成本降到最低。

做专业而不拘泥，做集成而很理性，王占府这个让人一看就觉得可以信任的中年汉子，正站在家居产业的前沿，继续领路前行。

品牌名片

北京康洁家具有限公司是中外合资的生产型集成家居企业，“康洁”总部坐落于北京大兴工业区，自建面积5000平方米的综合办公楼、面积2000平方米的展示中心，扩建中的居室门生产基地面积突破20000平方米，在河北省尚有30000多平方米的后方生产基地。以全部自产产品集成，倡导欧式风格，引领居室潮流，产品和服务领域涵盖橱柜、浴柜、居室家具、居室门、居室装修等。

1993年，“康洁”率先在北京推出第一代不锈钢橱柜。

1997年，“康洁”率先在北京推出第一代整体厨房。

2004年，“康洁”率先在北京推出德式T形居室门，成为中国名副其实的生产型集成家居企业。

目前公司的营销网络已遍布华北、西北、东北等十几个大中城市，业绩以年均50%持续稳定增长，处于行业领先的位置。