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案例：总经理助理为何成了摆设

2007-05-16 来源：责任编辑：乔木浏览数：16714次手机访问：集成吊顶在线

王新是北京某经贸管理干部学院的教师，是学院口才较好的难得的几位教师之一。他主讲管理学和市场营销基础课程，平时偶尔也替企业做些咨询，还写了几本书。常常有人夸他并建议说：“你的口才好、能力强，懂经营、知管理，何必窝在学校里纸上谈兵呢?不如下海练练!”王新觉得他们的话也蛮有道理。一次，他在《北京青年报》上看到有一家蓝星电子公司招聘总经理助理，便前去应聘。凭着出众的口才，该电子公司的总经理赵平看中了他，而且对他寄予了很大的期望。赵平对王新说：“我平时市场业务很忙，常常不在家，家中的事，就请你多担待了。”王新踌躇满志地回答：“您放心吧。”

王新干了2个月后，私下承认他的工作有一种强烈的沮丧感。蓝星电子公司是一家新成立的有限责任公司，员工不到20人。公司总经理兼董事长赵平是原香港某电子集团深圳分公司的总经理，后离职来到北京和两个老战友共同出资成立了蓝星公司。赵平在深圳分公司的原班重要成员，一个推销员、一个资深工程师及采购员小李和秘书小王也同时加盟了蓝星公司，他们已追随赵平多年，曾是赵平在深圳时亲手招聘和培养的。赵平是一个有市场工程师背景的人，酷爱技术，他深知自己缺乏专业的管理技能和经验，多次在公开场合表示：要让贤，一旦找到了合适的总经理人选，他将辞去总经理职务，做个董事长，专注于市场销售，做个逍遥者。赵平选聘总经理助理是希望他有朝一日能接班。

王新上班的第一天，赵平出差在外，是办公室主任马芳接待了他。她将王新介绍给大家后，同事们都表示很高兴与他一起工作。一位同事说：“您有学问，我们一定能在您那里学到很多有用的知识。”另一位说：“这里早该有一个总经理助理了，如果有您在这里坐镇，我们就不必为30~50元的报销等总经理回来签字了。”惟有秘书小王一言不发，似乎在忙着什么。

王新开始熟悉周围的环境。他与办公室主任马芳、秘书小王、出纳老张、会计小刘和采购员小李安排在一间办公室。他发现办公室主任马芳的主要工作是负责制定行政管理条例、人员招聘、车辆管理、办公文具的采购和分配、公司文件管理、固定资产管理及与外界的公关。秘书小王的工作是打字、接客户电话、整理市场文件和合同、为销售员准备销售辅助工具，有时还直接参与销售。采购员小李的工作是采购公司的固定资产和工程用设备及元器件并安排运送。王新开始琢磨自己的工作是什么以及如何融入这个新的集体。

他首先与在外地的赵总通了电话，主动了解赵总对他的工作安排及期望。赵平说：“你先熟悉熟悉环境、了解一下情况，具体等我回来后再说。”王新按照赵总的指示，对每个人的工作和他们的个性进行了观察，并试图与他们建立良好关系。他感到这里管理很混乱，譬如：

1. 没有考勤。马芳解释说：赵总认为没有必要打考勤，公司现在的业务不稳定，忙起来忙死，经常出差和加班加点，闲起来可能几天没事，所以干脆取消考勤，也不给加班工资。对那些加班实在太多的员工，年终一并在奖金中体现。但王新发现公司并没有加班记录。

2. 存在明显的管理漏洞。公司不设仓库及仓库管理员，采购员兼仓库管理员。据说，这可以加速周转和节省人力。

3. 没有基本的报表和单据联络体系。

4. 会计完全是流水账，没有按产品项目进行成本核算。

5. 各部门没有明确的工作职责、目标和工作程序。

6. 公司员工明目张胆地打私人电话，在办公室随意聊天，上班吃零食，工作时间出门不作任何交代。

王新试图让大家认识到公司如此下去，是难以成气候的。经过努力，王新发现与以小王、小李为首的“深圳帮”沟通很困难，他们号称是跟随赵总打天下的功臣，却在公司表现最差。王新暗下决心，要对公司进行彻底的整治。从什么地方下手呢?他想应该先设计一套管理方案，然后再争取得到赵总的支持，予以推动。

王新到公司来快10天了，赵总还没有回来，据说不返回北京又直接到另外一个地方去了。有时见小王、小李忙忙叨叨，好像是赵总在电话里指挥着她们。当王新询问她们的工作和外出干什么时，她们爱理不理。有一次，小李甚至不客气地对王新说：“我干什么，你去问赵平呀！”后来，王新了解到公司成立快一年了，赵平在北京的时间加起来不到一个半月，他对公司的业务实行电话遥控。会计小刘来公司已经快5个月了，他说仅见过赵总两次，一次是在招聘面试时，另一次也是匆匆一面。据说赵总经常是带着发票本满天飞，公司的生意好得很。

不久，王新听到公司内谣传他要拿小王“开刀”，建议赵总开了她。王新觉得不能再等待了，于是他赶到外地找到了还在忙碌的赵总，要求授权整顿公司，并汇报了公司员工的种种表现，提出了管理改革的方案。他建议：

1. 将员工的工作出勤记录建档，包括迟到时间、早退时间、病事假和加班天数。可暂时不与工资、奖金挂钩，但他坚持认为，不做此基本记录是对按时出勤或加班员工的不公平，会挫伤他们的积极性。

2. 建立一个基本的组织框架，合理安排人员的分工，确定各自的目标、职责和拥有的权力，制订奖罚措施。

3. 建立正确的工作流程和严肃的工作秩序。

赵平看着焦急的王新，不知可否授权于他。心里想：将权力授给他，会不会捅出乱子?该给他些什么权力呢?毕竟，赵平对王新还很缺乏了解!于是他安慰王新说：“别着急，慢慢来，等我有时间了，我们一道来抓管理。我现在得顾市场，你想，如果市场丢了，效益不好，我也请不起你啊!”

王新一无所获地返回了北京。第二天，一切照旧。眼看快5月1日了，办公室热闹得很，大家商量着如何过“五•一”节。突然，小王冲着王新说：“王助理，您是不是该向公司建议‘五•一’节出去春游或发些东西呀?”王新心想：“五•一”节赵平和几个工程师还在外边辛苦，回不来，如何好意思向赵总开这个口呢?他正在犹豫，这时，小王又开腔了，“您不为大家谋福利，以后叫我们怎么拥戴您啊?”王新下意识地用手摸了摸电话，又将手缩了回来：“不妥!”他心中不免感慨：“管理理论是一回事，推动管理理论进入实践又是另一回事!”

问题

1. 请运用所学知识，对该公司的职权关系进行分析，指出产生问题的原因。

2. 您认为按蓝星公司和赵总目前的状况，公司是不是真的需要一个总经理助理 ? 赵平应该如何用好王新 ?

3. 鉴于公司的现状，您认为赵平应担当起怎样的角色 ? 他应如何进入角色 ?

4. 小王向王新提议，要他向公司建议“五•一”节出去春游或发东西，这显然是在将王新的军。如果您是王新，您会怎么做 ? 为什么这样做 ?

开始一定要，先了解老板到底请这个助理来干什么

1、老板需要好的管理人员来管家。（其实已经可以看出老板心里也知道自己没有时间管理，也需要好的管理人员；但是切记不要把老板当作什么都不懂，否则老板创业到这个程度也不是白搭的）

2、需要什么管理

×首先有助于公司业务发展，最现实的问题

×其次团结所有员工，而不是打小报告。老板肯定更加了解每个员工的能力和优点。老板肯定也要考虑之前一同闯江山的员工。而不是找个助理来，给他捅篓子的。否则老板根本不敢授权。

×最后才是规范规章制度的长期建立

给王新的建议：

×大致了解公司业务发展所需的支持，根据业务所需，从公司内部管理来看，制定切实能够帮助业务发展的方案（但是不要开人）给老板。这是老板最看重的。我倒是觉得建立简单有效的仓库管理和财务报表方案，老板应该会认可得。

×了解公司每个员工的具体情况，通过建立相互信任。而不是简单的所谓谋“福利”。还有就是让大家看到王新的真实才干，大家才会佩服他。大家也会在老板面前说王新的好话。员工管理不仅仅是老板的授权，也是自己的领导能力体现。单纯靠权威管理，也是管不好的。

×给员工和老板树立观念“规范的工作工具可以提升巨大效率和业绩”。很多小公司，因为创业之处，对很多工具使用（其实管理规范就是工具）不是很重视。因为他们认为过去不懂都可以过来，只要让大家看到使用工具的好处。大家都不会反对的。而且习惯是要培养的，及时老板答应建立规章制度了，没有习惯也是无法达到的。

总之，王新应该树立起低调，作实事的想法。踏实建立起自己的管理威信，而不是单纯指望老板的权威。

来源：《牛津管理评论》