【报刊信息】 浅谈美尔凯特专卖店系统化管理

从中国集成吊顶市场的整体竞争格局来看，行业没有出现真正意义上的领导品牌。现在做得比较好的市场品牌，也只能说它率先完成了一定程度的原始积累，规模做得大一点，比别人早一点投放广告，形成一定程度的品牌知名度，算是一个有点影响力的品牌，要想成为行业领导品牌，对每个集成吊顶企业来说都是任重而道远。

有专家预测：未来3年，浴霸行业高端市场将有53%的市场份额被集成吊顶取代；金属吊顶高端市场将有42%的市场份额被集成吊顶取代；卫生间、厨房其他行业将有5%的市场份额被集成吊顶行业取代。预计集成吊顶市场2007年将达到360亿，2007年以后，每年将以30%以上的速度增长。面对如此巨大的市场诱惑，对于任何一个集成吊顶企业来讲都极具吸引力。

然而谁能在这庞大的市场中获取足够大的发展空间，赚取更多市场利润？谁能成为这个行业的领军企业？如何避免同质化？如何增加销售额？如何增强企业竞争力？这些问题已经成为摆在包括美尔凯特在内的所有集成吊顶企业面前的一个严峻的课题。

集成吊顶不同于其它产品，因为出厂时它是配件而非成品，只有通过专卖店，最后安装到客户家中才能真正算得上是一个产品。从这一点来看，除了企业在产品本身竞争力上下苦功以外，专卖店必将是企业品牌形象的最直接表现形式，只有专卖店的软件硬件达到一定的水准，才能更好的体现美尔凯特企业经营理念，提高消费者对美尔凯特品牌的认知度，以提高市场销售额。

随着竞争对手纷至沓来，各家专卖店的形象也是一家比一家高档，无形中提升了集成吊顶行业的整体形象，但这也预示着集成吊顶行业迎来了更激烈的竞争，光靠专卖店硬件已无法拉开美尔凯特和其他牌子的距离，专卖店的软件（人和管理体系）上如何区别于别的牌子，这里面有很多文章可做。

无锡店开业第一天起，就上了《速达3000》的进销存管理软件，有了这一系统平台，我们做到了不光是效果图而且客户的订金收据，仓库出货单据、收款单据，客户信息、店内费用开支等到全部业务凭证电脑出单\打印\管理。从客户支付定金开始我们就录入电脑，给客户开据电脑《订金收据》，测量人员在设计效果图经客户确认后，通过系统录入详细的《销售定单》，送货安装人员依据定单生成的《销售出货单》送货并上门安装，并根据单据上注明的收款情况和客户结算尾款并办理退料事宜，店内人员凭相关客户签章的完工单电话回访。

近半年的运作下来，我们发现管理体系上领先于其他竞争对手，有时哪怕就是一个小小的细节，就足以让犹豫不决的顾客最终下定决心买我们的品牌。记得刚开张没多久，我店来了一对小夫妻，从衣着打扮、言谈举止一看就是白领人士。我店员工和他进行了约十分钟的交谈，了解到夫妻二个在无锡新区某著名外企工作，最近新换了房子。由于平时上班较忙，装修是交给装璜公司的，但由于此前朋友介绍过集成吊顶，所在今天出来专程是选购集成吊顶的。来我店之前看过了其他的品牌，听语气倾向于奥普，说是这个牌子名气大。二人还随身带了房子的详细平面图，说是今天定完明天就要装，家里工人工期紧。我店员工马上通过工厂的设计软件按小夫妻俩定的扣板、电器进行计算、报价并最终谈好了折扣。眼看就要交付定金了，小夫妻俩中妻子对老公说了句：“这个牌子材料是不错，但奥普是名牌啊，再说贵不了多少。”回头问我们店员：“明天就要装完你们行不？有现货不？”我店员工马上打开的我们的速达3000进销存软件，按客户的要货数量查了一下库存，3分钟后明确的和客户说货全部有。如果实在要明天要装的话，照顾到你们的特殊情况，我们协调一下售后人员，没有问题。由于我店的液晶电视是连着电脑的，客户看到我店员工查电脑的过程，当时就说了句：“看不出来你们这么小的店库存电脑管理的啊。”我店员工回应道：“我们是连锁店，进销存全是电脑管理的，虽然我们在无锡现在只有一个店，但马上还有二店三店出来，其他牌子只是比我们早进了无锡市场，但我们美尔凯特是最专业的集成吊顶生产商。”妻子又转身对丈夫说：“我们去问问奥普明天能不能装？”说完拉着丈夫走出了我店店门，直奔和我店隔二间门面的奥普店里去了。大约10分钟后正当我店员工还在急，别定了奥普时，二人回来了，妻子口里嘀咕着：“查个库存打了好几分钟电话，还没查清。。。。。。”，然后就问我店店员，要付多少定金？就这样这单生意成交了。

一个小小的查库存的细节，因为我们的员工电脑熟练，因为我们是电脑管理进销存，正是我们的反应速度和进销存系统让我们在这次小小的PK中胜出了。

一个店的管理体系上如何区别于竞争对手，我说的仅仅是小小的一个点，但一但管理体系完善后，不仅仅是在表面上我就是和别的店不一样。还有一个更重要的问题，那就是今后我再要开一个同样的店的话，我除了选址外，几乎不再需要担心新店的刚开始时运作上的事了，有了现在这个店的平台和对每个环节分工明确，责任到人。作为老板的我，是不需要天天去过问每一个细节的，大家都在一个系统平台上按章操作。商品采购进来仓库收货凭电脑单据入库，销售定金收款和客户订单电脑开具-客户确认，出货单据电脑开具-仓库凭单发货―客户确认。。。。。。每个环节都有电脑做一个忠实的记录员。而我只需每天查看一下店内发给我的数据，我就对整个店的经营情况一目了然。根本就不用放下正常的工作去过问店内的一些细节。

建材行业本身鱼龙混杂,绝大部分的销售是在建材市场实现的,建材市场内各个建材店的规模大小不一,但大部分建材专卖店包括目前的集成吊顶专卖店都规模不大,从传统意义来说,都是个体户,夫妻店。作为这个小店的老板，要想做大，必须让自己有足够多的空余时间，如果天天本人或者家人盯在店里，将会忙于事务而没有太多的时间去开发市场、研究市场，好多的商机将会和你无缘。

个体户、夫妻店本身无可厚非，但对于集成吊顶这样面对的客户群体相对高端的行业来说，能否在专卖店管理上去掉个体户、夫妻店的影子，用公司化规范化的管理来运作，将成为区别于竞争对手，走在竞争对手前面的重要一环。河水宽，井水也宽。只有我们大家群策群力，在规范化管理上、在专卖店的“软件”上下大力气，使每一个美尔凯特专卖店都能在当地集成吊顶市场领跑，才能早日使美尔凯特真正铸造成集成吊顶行业的领军品牌，专卖店的销售才能更大程度的上升，而我们专卖店的老板们才能有更大的收益。

媒体支持单位：中国集成吊顶网