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装修建材消费者退货不胜其烦

2007-04-23 来源：责任编辑：乔木浏览数：8533次手机访问：集成吊顶在线

现在是家装市场的旺季，但市场交易活跃的背后却也隐藏着不少尴尬。近日，消费者王先生把装修尚未动用的材料退给商家时，就遇到了不少麻烦。商家一会儿要发票核实金额，一会儿又要求必须到库房退货，折腾了半天才退掉了那些建材。对此次退货经历，王先生深有感慨：与购物送货上门的热情服务相比，退货的程序就有些太麻烦了。

王先生家里装修结束后剩下了一些瓷砖、地板、密封胶等装修材料。按照购买时商家的许诺，这些材料如果没有动用都可以原价退还。但当王先生把剩余的瓷砖拿给卖方时，却被告知，由于门店没有权力办理退货，必须把这些瓷砖拉到库房，由专人开具退货证明后，才能按照购买原价退款。在交涉无果的情况下，王先生只好打车把瓷砖退还给了库房，折腾了近两个小时才最终拿到退款。销售人员“无奈”地表示，公司有专门的退货规定，不允许门店直接办理退款，否则就非常混乱。

王先生退密封胶时，又遇上了困难。销售人员表示可以按照购买价退货，但必须出具购买时的发票或者收据。但王先生当时并没把票据带在身上，销售人员表示自己很为难，无法办理退货。最后在王先生的妥协下，商家才低价收回了密封胶。据了解，目前家装市场处于旺季，商家也针对销售推出了诸如免费送货、打折、上门服务等促销方式，以便提升销售。然而，这些售前的优质服务表现在售后上却出现了转变，尤其是办理退货的手续烦琐，给消费者带来不少麻烦。