客户不是“上帝”！

商场不是战场、客户不是上帝！所谓商场是战场的观念是错误的。商家与客户更不是对立的敌人，而是合作的朋友。双方的关系，不是对立的关系，更不是敌对的关系，而是一种供求的合作关系。客户是上帝的提法不完全正确。更不是商家就是奸商、狡诈，商家的目的不是设法把客户口袋的钱掏出来才是目的，而是互相协调、帮助的和谐关系。双方是建立在平等、公平、互利的关系。而不是一个是上帝、一个是奴隶的不平等关系。是人格的平等、交易上的公平、服务上的互助。正因为多年前提出客户是上帝的错误概念，而使人们在经商领域产生一种误区。商家口里说客户是上帝，但心里想的却完全不同，紧紧盯在客户的口袋，使尽浑身解数，目的是让客户掏钱，无论产品是否适合客户，这就致使客户对商家产生心理的对抗，防御的心理占上风，怕被商家所骗。所以必然体现出要么拿出自己是上帝的架势，说三道四，要么就是软磨硬泡，似乎商家个个奸商。依次双方处于对立或敌对的关系，交易也是在这种敌对的气氛中完成，所以，生意不能长久下去，似乎一个利益代表了所有。结果是，交易没有带来朋友，只是带来金钱。这是可悲的。

事实上，转变一下观念，经商就完全不同了。商家与客户，是平等的，是互助的。只不过在交易中各自所处的位置不同，服务的方式不同，应该是互相感谢，感恩对方对自己的帮助。商家为客户送来了客户所需要的产品和服务，帮助客户满足了生活或工作的需要，而客户又合理的以金钱的方式回报给商家所提供的服务。这是平等的交易，是在互相帮助。大家的心都是敞开的，商家是站在为客户解决困难的角度来推销产品，而客户是站在感谢对方为我解决问题的心态，所以就不会存在欺诈，就不会有对立。互相都会心安理得，就不会心理不平衡。所以，在经商中，商家要坦诚面对客户，既不要比人家高，也不必人家低，是平等互利的。没必要花言巧语，口不对心，搞阳奉阴违的那一套。这样才可以更多的吸引客户，与客户建立更好的合作关系。坦诚、守信，才可以取得客户的信赖。拿客户当上帝的提法，是地地道道的虚伪狡诈，人前面脸堆笑、阿谀奉承客户、花言巧语客。客户走后，立马变脸，或洋洋自得，或咒骂客户，这种表里不一的嘴脸暴漏无疑。这样的商家不会长久。所以，建议我们商家都能及早转变错误观念，变“客户是上帝”为“客户是朋友”。这样，才叫“商道”。