小家电变身大产业还需绕过四处暗礁

产品单一技术少

“现在的浴霸市场上，有相当多品牌产品采用到王店来贴牌方式生产，包括业内最知名的奥普。”王店镇党委书记张旦告诉导报记者，由于配套齐全，生产成本低，王店吸引了不少国内浴霸企业前来寻找代工。OEM让王店的不少浴霸企业得以发展，“但同时也导致了产品同质化严重，缺乏技术含量，企业少有自主创新的思维等问题”。

品格国际集团董事长沈利民告诉导报记者，自1993年第一台集照明、取暖、换气三功能于一体的浴霸产品出现，整个行业浴霸的功能就鲜有革命性的变化。“虽然2005年出现了集成吊顶产品，但对大多数小企业来说，产品单一和缺乏技术含量仍然是目前面临的最大问题。”

“我们在去年就意识到这个问题，并发了关于鼓励小家电企业自主创新、品牌建设的若干政策意见。”张旦表示，在这份意见中，王店镇提出鼓励小家电企业进行新品开发。如果当年被列入省、国家级新产品计划的，我们将分别给予补助0.2万元、0.5万元；通过市、省、国家级新产品鉴定的，每只产品按级别分别奖励0.5万元、1万元、2万元。“这对一个镇来说，已经是颇大的力度。”

售后服务有参差

“严格来说，浴霸仍属于半成品，这就必然需要安装过程和售后服务过程。”嘉兴市德莱宝电器有限公司总经理顾惠明告诉导报记者，从目前来说，浴霸市场上除少数品牌设立售后服务外，相当多牌子的浴霸缺乏售后服务、售后服务形同虚设或虚假承诺。“这导致了浴霸行业的售后服务整体水平不高。”

王店工商所所长叶光告诉导报记者，某些企业的自身素质影响着消费者对市场的印象。比如有的大企业，售后服务通常就比较规范，但是某些小品牌为了吸引消费者购买，把保修承诺演变为五年甚至更长期限、更多内容的服务，甚至做出了终身保修的虚假承诺，一旦难以兑现，难免会“坏了一锅粥”。

顾惠明告诉导报记者，从他的发展经验来看，企业在研发新产品或者扩展产品线时尤其应该注意售后服务环节。“比如浴霸和吸油烟机两种产品，其售后服务肯定有所不同，企业发展了吸油烟机这条新产品线后，必须注意同时升级售后问题，否则就是发展脚步过快。如果顾不上售后，一旦造成顾客的损失，最后必然会导致企业自身的损失。”

找到人才还很难

叶光告诉导报记者，其实无论是技术含量还是新产品研发方面，王店的不少小家电龙头企业都已经做得不错，“有的企业从单一浴霸产品发展到厨卫家电，规模渐渐扩大，但在吸引人才方面，目前仍然存在不少遗憾。”

“对企业来说，引进人才相当重要。”浙江立洲线缆有限公司总经理王水法表示，企业的自主创新离不开技术型人才，“但是对一个小镇来说，引进真正有实力的技术人才谈何容易。”

叶光也告诉导报记者，其实王店有不少企业发展到一定规模以后都会意识到技术创新的问题，“那就肯定离不开人才，但是真正好用、又愿意来的人才往往‘价格不菲’，这让企业感到十分为难。”

与技术型人才相比，企业更难找到的是管理人才。一位王姓企业家告诉导报记者，企业规模大了以后，选拔管理人才就成为了头痛的事。“刚从学校毕业的管理专业学生没有经验，不敢用，有经验的管理人才呢？不仅怕要支付高薪水，还怕最后要泄露商业机密。”

新品外形“模仿秀”

一位小家电业内人士告诉导报记者，在进入2000年后，浴霸新品的特点基本集中在浴霸面板变化上。“所以在市场上经常可以看到，某些品牌某一款式同另一款式结构配置功能完全一样，仅有面罩不同。个别浴霸企业某一款式滞销，索性换个面罩，甚至干脆连产品型号、认证都套用，就重新粉墨登场了。”

“在小家电行业内，以浴霸为例，只有部分行业龙头企业进行着自主研发。”品格国际集团品格卫厨（浙江）有限公司董事长兼总经理沈利民告诉导报记者，“有的企业完全靠面罩的简单模仿或贴牌过日子，产品多停留在中低档，在外观上，功能上大同小异。”

甚至在有些家庭作坊，只要客户希望，他们都能生产出你指定品牌的浴霸。沈利民告诉导报记者，“一些家庭作坊式企业只有一个门市部，墙壁上挂着近百个浴霸面罩随意挑选，接到订单了，就从各配件厂家购进配件，再找一些人来进行装配。”

据业内人士透露，还有一些低质杂牌浴霸，盲目模仿大牌产品的面罩，然后在生产制造过程中靠猫腻降低成本。比如采用回料塑胶材料及低质电机，使阻燃、抗老化、电气性能都不能满足要求。“最要命的是在浴霸核心的红外泡甚至照明泡上动脑筋，采用短颈非标取暖泡及照明泡，其直接危害就是给浴霸安全性能带来后遗症。”

王店工商所所长叶光告诉导报记者，实际上，在2001年底至2002年期间，王店小家电行业由于傍牌、冒牌现象严重，曾经被工商部门严厉查处。直到2003年和2004年期间，经过一年多清理整顿后，小家电行业基本摆脱大面积制假的局面。

王店小家电的品牌一条街已成当地一景。