可恶歪装修 侵害业主命 桩桩血案牢记教训

在过去的一年中，装修依然表现得不如人意，投诉、纠纷居高不下，有的甚至到了危及生命的地步。消费者在装修中的要命经历，桩桩血案，成为了后来者的前车之鉴。值此3・15之际，让我们牢记这些教训，不要让这些要命的装修再出现在消费者的生活中。

案例1 吊顶跨塌酿血案

去年12月，王女士的新家――城东某楼盘12楼的施工现场，上演了一场惊心动魄的事故。当时，王女士委托的某装修公司正在做饭厅的吊顶，突然“咣口当”一声，做了一半的木制吊顶连同石膏板一起垮了下来，将一个正在下面施工的工人砸得满头鲜血。

原来施工工人由于没按照工艺施工，本该使用钢膨胀螺栓固定的吊顶龙骨，全部采用的木楔子加钉子的方法固定。由于工人在施工时常常攀吊在龙骨上，时间一长，木楔子松动，才造成吊顶跨塌伤人的事件。“现在想起来都后怕，如果等我入住后再垮，那伤的不就是自家人吗？这种小公司以后千万不能找了，太让人不放心了。” 王女士感慨地说。

装修中木作项目占据了整个工程的近一半多，从材料购买到制作安装，特别是对基层的处理，如果操作不规范、材料不合格，那么险情会随时发生。

1、材料水分高 门就要变形

装修中门、柜变形时有发生，有的是材料原因，有的是施工质量问题。若使用的材料水分含量较高，所做的门发生变形的可能性就较大，所以选材时尽量选用较干燥的材料，尤其要避免使用被雨水浸泡过的材料。

2、封面不规范 导致质量不合格

对木作项目进行封面处理是木作工程中最为关键的工序，基层板的缺陷可以通过饰面板进行一定程度的补偿，饰面板的缺陷往往直接导致质量不合格。

3、基层处理不到位 火灾险情

许多木作项目是与墙、顶固定的而且受力较大，如吊柜、吊顶，施工如果固定不牢，时间长了就会与墙、顶产生松动，情况严重的，甚至整体脱落。对于隐蔽部分搭设的木龙骨一定要做防火防腐处理。如果处理不好，遇上天气炎热、通风不畅，温度升高还容易发生火灾。

○业界声音

东易日盛工程部经理 燕剑

选购材料千万不要贪图便宜，要到正规商家、正规卖场选购。在施工工艺方面，不要听信工人的一面之词。如果自己不懂，最好问问别人，或者上网查查资料。

○律师说法

安序律师事务所律师 丁旭

根据消费者权益保护法有关规定，装修中出现的质量问题并造成损失的，消费者可向商家提出索赔，如果主张不能得到支持，可向315消费者保护协会投诉，也可向法院提起诉讼来保护自己合法权益不受侵犯。

案例2 电线短路险丢命

“简直吓死我了，差点就见不到你们了！”家住青龙场某宿舍顶楼的李先生对朋友说。“我在家里差点被‘电老虎’吃掉啊！”

原来，李先生不久前在青龙场购买了一套二手房。经过两个月的装修，上个月刚搬进新家。那天下午，李先生准备在客厅看书，当他去开灯时，手刚接触到墙体时顿感全身发麻，四肢打抖，触电了。“我当时的第一反应就是这下完了……”幸好电压不强，才捡回了一条命。

后经调查得知，李先生这套房子找的是“游击队”装修的。在进行电路改造时，埋在客厅墙体内的几条线路需弯成90度铺设，工人为了节约钱，直接将所穿的PVC管弯成直角而没有加弯头。PVC管弯折处形成的棱角将电线绝缘层刮破。由于头天下了一夜的雨，加上是顶楼，房屋本身又有点质量问题，于是雨水大量渗入墙体内，最终导致整面墙都带电。

施工中水电改造出现的问题是最为严重的，不少装修业主都特别担心这个环节。然而，懂行的消费者毕竟是少数，有些装修公司又采用伪劣材料来忽悠消费者，加上工人技术不过关，工作不负责，难免出现要命的质量问题。

1、材料低劣 后患无穷

采购电线时，不在正规商家购买，而是采用质量不合格的无厂名、无厂址、无检验章、无生产日期的电线；采用的PVC管质量不合格；购买的开关插座质量低劣，无生产厂家。使用这些材料后果将不堪设想。

2、偷工减料 危险重重

电路改造施工时，线路接头过多及接头处理不当，绝缘及防潮处理不好，就容易发生短路等现象；为降低成本而偷工减料，做隐蔽处理的线路没有套PVC管；需要采用弯头连接的地方没有用等……在施工中如果一个环节没有处理到位都会存在安全隐患。

3、管材不合格 漏水惹麻烦

购买水管时，为图便宜采用锌铁管而没有采用PP-R管或者铜管；购买的水管管件以及配套的连接没有生产日期、产品合格证书以及厂家名称等。这种产品使用时间长久就容易发生爆管、漏水现象。

4、技术不过关 爆管成“自然”

铺设水管时，即使水管及管体本身没有质量问题，但工人在管件连接时密封没有做好同样会漏水。

○业界声音

蓝岸装饰工程部经理 安晓雄

要杜绝水电改造出现致命的问题，首先，要保证使用的电线质量合格，电路改造时要穿PVC管，不要把电线直接埋到地面或墙里，这样不仅不安全，而且损坏后维修相当麻烦。其次，水管应该采用 PP-R管铺设，不要使用镀锌管。水管在铺好后一定要进行打压试验，合格后再做下一道工序，防止管道漏水造成损失。 另外，对水电改造时，需装修方购买材料，不要让工人去购买，一定要通过公司购买，否则一旦出现问题，装修公司将会推诿负责，到时候连说理的地方都没有！

○律师说法

安序律师事务所律师 李天洁

对于装修中出现的质量问题，消费者的确难以防范。不过在装修前签订好合同，对施工质量、工艺以及材料质量给予明确的规范，一旦出现纠纷，消费者就不会处于被动地位。

案例3 个性设计 带来灾难

来成都不久的张女士于两年前在南门买下一套大户型公寓，06年收房后匆忙找了一家装修公司准备赶快把新房打造出来。

张女士喜欢用现代元素装饰房间，特别中意客厅沙发背后那一面用玻璃镶嵌的背景墙。一次晚餐过后，她和儿子正温馨无比地坐在沙发上看娱乐节目，儿子笑得很开心，便站在沙发上手舞足蹈起来，谁料，柔软的沙发让其身不由己，一个不小心，身体重心仰在玻璃墙面上，双手还用力拍打了一下。谁会想到这一倒竟然让墙面上的玻璃碎裂破烂，一块一块地掉下墙面，让措手不及的张女士淋了一次“免费的玻璃雨”。后果可想而知，脸上、手上全是伤口，时尚变成了受伤。

因为设计而发生的矛盾和纠纷层出不穷，作为业界人士和消费者本身都应该先从自己身上找原因，06年的室内设计问题是始终存在的。

1、设计免费

家装设计应该是包括平面布置图、立体布置图、天花布置图、彩色方案效果图等等一系列内容的工作，很多免费设计只出平面图，免掉的只是平面图的费用。而这平面图只是设计阶段的第一步，算不上真正的设计，所以造成工程粗枝大叶、缺乏细致设计的现象遍地都是。

2、设计不人性 抄袭成风

有很设计师充当是绘图员，装饰业务员，材料推销员。要谈客户、接单，完成任务，而设计则成为谈业务的辅助工具，本末倒置。很多消费者反映，设计思路抄袭现象很严重，很多设计并不适合某些家庭的生活习惯，严重的还能影响生活、造成人身伤害。

3、施工阶段 鱼龙混杂

行业内存在很多鱼龙混杂的设计师，缺乏创新精神和服务的态度，对于设计图只是按步就班地完成，缺乏和工人的沟通。所以，工人的施工过程混乱不堪，没有明确的施工路线和宗旨，甚至造成工人直接为业主设计的局面。文/张宏

○业界声音：

设计师不应把设计当成一种机械的模拟应用，应把设计过程当作一种感悟过程。借鉴是允许的，但决不应该是简单的抄袭，也不应该是粗糙的"套用"，消费者在这个问题上不应该忽略设计的重要性。没时间仔细思考的设计，粗制滥造也就在所难免了。(新空间装饰高端设计中心主持设计师 肖建华)

○律师说法：

业主委托装饰公司装修房屋，一定要签订书面合同，要尽可能详细地将细节写进合同内容，诸如：价格详情、材质选择、装修设计方案、质量要求、工期、违约责任、产权处理等绝不可少。以上事件的发生如合同中未列出相关权责要求，装修公司便可以置之不理了。(四川方舟达律师事务所律师 熊雪意)

案例4 吊灯滑落 伤及无辜

家住紫荆片区的杨女士去年刚装修好的新房精致个性，每一样用品都是精心挑选。可如此注重细节的家庭居然在客厅里差了一盏相称的主光灯。

据杨女士讲述，原本这里是有灯的，是铁艺雕花式的西班牙风味复古灯。但安装好没多久，6岁的小儿子就无缘无故被突然掉落的部分灯饰和灯泡砸伤了面部，造成右眼暂时性失明。突如其来的意外让全家忧心冲冲，赶紧找人取下了这盏灯和卧室里的其他吊灯，统统换成可直接放于地上的落地灯。杨女士认为这纯属产品质量缺陷，商家理应赔偿各种损失费。

06年的装修材料业，虽然看似平静，但却处处藏着玄机，有消费者的问题，也有商家的误引。纵观全年，基本可以得出以下几点。

1、贪小便宜 吃大闷亏

一些商人为赚不义之财，在加工生产时将一些劣质物掺加进去，任由其肆无忌惮地砍价，消费者还洋洋得意地认为自己捡到多大的便宜。哪知使用后问题频频发生，这时后悔已经不起作用了。

2、材料污染 依旧严重

装修污染是老生常谈的话题，家具、板材、涂料，三大主要污染释放源依然问题严重。急于入住、缺乏环保意识，购买家具建材，关心的是价格、款式、做工，而将直接关系到人健康安全的材质却放到了最后。

3、偷梁换柱 以次充好

商家以次充好，让消费者难辨真伪。消费者用优等品的价格买来次等品，其中的黑色高额利润就进入了商家的腰包。像是装修中被作为辅材的板材，消费者通常会全权委托给家装公司进行代购，这就给商家留下可乘之机。

4、浪费成风 态度问题

家庭装修宾馆化、星级化越来越盛行。很多设计作品成了材料的堆砌，导致严重浪费。还有人面子观念严重，认为朋友家个个像模像样，如果自己家徒四壁实在说不过去，应该要大肆"表演"一番。

○业界声音：

消费者不要在价格上盲目求低，低价格买得到的东西都是用低劣品来做的。过分追求低价产品不仅仅给自己埋下了隐患，还会助长伪劣产品的蔓延。(百安居市场部助理 王覃)

○律师说法：

消费者在购买材料，一定要索要正式发票，并注明产品规格、型号、批次，待日后查明所买建材名不副实，或"串"了货，可找消协进行投诉，并可按照《消费者权益保护法》之规定索赔。出现问题，要注意保存固定有效证据，或积极向专业律师咨询情况，寻找解决处理途径和方法。