装潢延期是把顾客当上帝？

原定两个月的装潢工期，足足拖了1年多还没有结束。业主严重不满，上法院索赔各项违约损失1．8万余元。可装潢公司连喊冤枉，称导致工程延期的主要原因是自己秉承了“顾客至上”的原则，不厌其烦地按照业主的要求“返工返工再返工”。

业主：新居装潢拖了1年

2005年3月，南京栖霞区兴都花园两位业主，委托同一家装潢公司替自己的新居装潢。合同约定工期从2005年4月至同年6月，一共两个月。可直到2006年6月，两家的装潢都没有竣工验收。业主在法庭上说，导致工期延长的原因，在于施工过程中接连发生的重大质量问题和材料的以次充好，造成了多次停工和返工。业主当庭列举：“第一次停工，他们拆错墙，把厨房和卫生间过门板砸断，我让他们换了项目经理；第二次停工，他们把‘天成’红橡饰面板换成‘宏昌’板、红橡实木线条换成水曲柳线条、卫生间防水两遍未做好、吊顶木龙骨尺寸不对；第三次停工，吊顶木龙骨钉错地方；第四次停工，乳胶漆掺水……此外，公司经常把木工、漆工临时抽调到其他工地干活，也严重影响了工期和质量……”业主据此认为，由于装潢公司的违约行为致使工期延误，至2006年6月未竣工验收，导致自己长期无法入住房屋，造成重大损失。因此要求法院判令装潢公司按合同尽快进行竣工验收，并按每天50元标准计算延期竣工违约金，共计1．8万余元。

公司：只怪把“顾客当上帝”

装潢公司承认“多次停工导致工期延误是事实”，但又强调这都是他们“把顾客当上帝”啊。公司也掰着指头算：“第一次停工，是业主严重扰乱管理，导致项目经理无法继续工作，最后我们本着‘顾客是上帝’原则，被迫更换了项目经理；第二次停工，业主提出‘天成牌’不应换成‘宏昌牌’饰面板。实际上两个牌子是一个厂家生产的，质量也一样，但最后我们也按业主的要求换了。龙骨、卫生间防水也没任何问题，但本着‘服务第一’原则，我们也返工了；第三、第四次停工，也不存在任何问题，但考虑前期矛盾较大，我们也妥协了。”公司据此认为，一切都怪业主插手太多，仅凭主观臆断就不断要求停工、返工，所以不同意赔偿。

判决：服务好也得遵守合同

法院审理认为，既然双方签订的装饰工程施工合同合法有效，双方都应该按合同办事。尽管装潢公司辩称工期延长的原因是业主无理要求更换施工人员、更换材料、对施工方法提出异议等。但在施工过程中，业主提出自己的意见，装潢公司并不必然完全按照业主的意见办理。因为只要在不违反合同约定并保证按时按质竣工的前提下，装潢公司完全有权决定施工人员的调配及施工用材、工艺等具体问题。当然，装潢公司也可以把“顾客当上帝”，完全按业主的意见施工，但每次停工、返工前都应当进行工程签证，写明工期延长的时间及原因。但此案中，装潢公司没有提供任何工程签证，所以无法证实工期延长是业主造成的。据此，法院认定装潢公司应当按合同约定承担逾期竣工违约金，共计9100元。