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天花企业宜增强服务与经销商捆绑发展

2006-11-20 来源：中国集成吊顶网转载责任编辑：乔木浏览数：12767次手机访问：集成吊顶在线

天花作为装饰建材家族中的新成员，在家装和工装中都扮演着重要的角色，正在受到越来越多的企业家和消费者的关注。其中的一些老产品已经风光不再，而另一些新产品开始独领风骚。一些天花企业在创业初期，为了扩大企业的规模，给经销商以种种承诺，一旦自己在市场上立住了脚，羽翼丰满后，甚至成为这个行业的品牌后，便恣意炒掉为自己立下汗马功劳的经销商，这种卸磨杀驴的现象经常上演。其实，在竞争日益激烈的天花市场，企业不能总是以主人的身份教训自己的经销商，经销商不是帮你扩大市场份额的打工仔，而应是同甘共苦的朋友。企业不要一味埋怨经销商卖假货，销售业绩上不去，而应该问一下自己为经销商做了什么？做得怎样？在竞争日益激烈的天花市场，企业应花更多的精力，共同开拓产品市场。

经销商选择强势品牌至关重要，不仅需要精良的技术支持，更要有完备的售后服务体系。某品牌天花经销商说：“一个成功的经销商不会忽视产品质量，然而，他更为关注的是过硬的质量和背后的服务体系，因为服务也在销售成本内，考虑不周全就可能增加经销商成本，影响销量。自己代理的某知名天花有遍布全国的营销服务网点，拥有一支高素质售后服务队伍，建立了24小时服务平台，倡导服务技能领先。同时，要求服务人员让消费者在第一时间、第一地点享受厂家提供的全方位、人性化服务，在方便用户的同时为我们减少了麻烦。”可见，售后服务已成为整个销售过程的一个重点，成为天花经销商赢得用户的最大筹码，也成为企业立足于强手之林的基础。对此，代理过杂牌天花的李先生深有感触，他说：“杂牌产品技术没保障，质量隐患多，用户纠纷接连不断，售后服务跟不上，影响自身信誉，导致销量下滑，经销商得不偿失。”

业内专家指出，过硬的质量和完善的售后服务是天花企业的核心竞争力，是赢得经销商和消费者信赖的关键，而对经销商的“服务支持”则是经销商选择代理的原因和动力。据了解，谁能找到更好的经销商就能在其所在区域树立起自己产品一定的品牌效应。目前，一些天花企业推出了一系列针对经销商加盟的支持政策。

曾几何时，张瑞敏砸冰箱的壮举和随后的星级服务缔造了海尔的销售奇迹，海尔的服务创新的确让人眼花缭乱，在许多企业仍在追赶他缔造了市场奇迹和星级服务的时候，当不少企业自以为达到了星级服务而松一口气的时候，海尔的服务创新已经又以一个加速度开始了新的领跑。通过优秀的服务，一件产品可以在消费者心目中形成良好的口碑，因此持续提升服务水平其实正是努力提高了舆论引导力，品牌会因此而声名远扬，并逐渐富有传奇色彩。客户的要求又为公司设立了新的服务标准，用不断创新的服务创造顾客忠诚度，最终将获得令人望尘莫及的竞争优势。榜样的力量是巨大的，天花企业应该学习海尔的经验，提高自己和经销商的服务水平，这样才能在激烈的竞争中立于不败之地。