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北京天花板销售服务水平有待提高

2006-10-31 来源：中国集成吊顶网转载责任编辑：乔木浏览数：7647次手机访问：集成吊顶在线

记者在采访中了解到，旺季将至，虽然北京天花板销售日益火爆，销售额渐刷新高，但是销售服务还存在不少问题，个别经销商的服务水平有待提高。

据了解，服务水平存在比较突出的问题主要有三个方面：一是服务意识不强，热情不高；二是产品知识不够专业全面，讲解促销不到位；三是一锤子买卖意识太重，功利主义太强。

销售其实是一种服务，门店销售更是一个服务顾客的过程。部分销售人员是看人说话，一锤子买卖意识太重，功利心太强。他们对衣着体面的客人热情，对衣着一般的客人冷淡；对情趣浓厚、购买意向明显的客人热情，对购买意图不明显的客户冷淡。

在今天产品丰富、市场饱和的商业环境下，要想取得好的销售业绩，首先要有服务的热情，这样才能赢得顾客的好感；其次是对产品知识的掌握，销售的重点在于引导指导，引导消费者注意我们的产品，给消费者介绍产品的结构、功能、特点、使用方法等。如果连自己的产品质地、性能、价格等基本的信息都不懂，销售员自然也就无法给顾客提供好的服务。

现在天花板行业没有一个统一的服务标准，正是一个“八仙过海、各显神通”的阶段，这样的服务水准存在，并且有一定的普遍性，不但对其自身的经营业绩是一个负面影响，而且也不利于天花板行业的整体形象提高。