如何让客户主动找上门来

林景新让客户主动找上门来，这仅仅是成功营销的第一步。如何在客户上门之后，让客户信服企业产品能够真正为他们带来价值，这算是成功营销的第二步。而成功营销的第三步就是企业能够通过产品及服务，为客户创造“客户”或提升竞争力，使客户的口碑成为企业最好的宣传渠道―启浩科技（化名）是一家从事商业智能软件开发的企业，创始人罗启浩之前是某大型外资IT企业的技术总监，1998年看准形势，引进一笔风险投资资金成立了启浩科技有限公司。成立自己的公司之后，罗启浩将几个旧部罗致旗下，并凭着自己在业界的

知名度与影响力，很顺利地签下了几个旧客户介绍过来的单，前景似乎一切非常美好。但是，随着公司的逐步发展及竞争加剧，启浩科技的发展似乎遇到了一个难以突破的瓶颈：虽然公司的技术实力在业界名列前茅，但公司却一直未能得到大客户的青睐；公司的销售人员越来越多，而且个个勤奋努力，但公司总体业绩却没有大的攀升。问题究竟出在哪里？

营销：从走出去到引进来

经过多方调查了解之后，罗启浩这时才发现，做市场与做技术是完全不同的概念，自己一向以技术为导向，而低估了市场的复杂性。公司所开发的产品属于高技术类型、需要大投资的科技产品，由于投资较大，所以这些大企业采用哪一家公司的商业智能软件，往往都是有着复杂的采购及决策过程。凭着自己多年大型企业的从业经验，罗启浩知道这些企业对高技术产品的需求决策过程。他意识到自己过往失误的症结何在，公司要改变目前销售被动的局面，最重要的事情就是要将销售从“销售人员的走出去转变成客户主动走进来”。

为此，在营销咨询顾问的帮助下，罗启浩提出了顾问式营销的解决方案：让每一名销售人员不仅懂得销售，更要懂得技术。不仅是能够把握客户的需求心理，更是能够利用自己的专业知识引导客户认识到应用商业智能软件对企业的重要性。罗启浩在加强销售人员技术培训的同时，与销售人员一起分析研究市场情况，决定从目前现有客户身上打开突破口。为此，罗启浩指派技术部协同销售部人员一起，制定了“商业智能时代的企业商机”的营销方案，针对几个重点客户举行专门讲座，并说服客户的领导层去邀请其相关的利益团体如主管政府部门、供应商、合作伙伴、潜在客户等前来参加。经过详细的筹备、策划，“商业智能时代的企业商机”讲座举办得非常成功：通过此次讲座，使客户意识到可以借助商业智能系统去挖掘新的市场机会，也协助客户为赢得“潜在客户”打下基础。

由于看到了现实成功的企业应用案例，这些企业都对启浩科技所开发的商业智能系统产生了浓郁的兴趣，在销售人员恰当解说下，进一步激发了他们的潜在需求。经过事后的跟踪，有10名客户来到启浩科技进行进一步咨询了解。在这些潜在的客户中，经过又一轮公关，最后有3名客户决定采用启浩科技的商业智能系统。“从走出去到引进来”的营销方案取得了初步的成果。

成功营销是一种利导

经过第一阶段的营销转型，罗启浩深刻认识到，对于像商业智能软件这种复杂、投资金额高、客户群相对狭小的产品来说，成功营销不能靠销售员去硬性推销，而应该是对客户需求的一种利导，即是如何识别客户需求、引导客户需求，最终满足客户需求的过程。在确定这种营销思路之后，罗启浩吩咐市场部人员针对潜在目标客户中企业领导人、IT系统主管制定不同的营销利导方案。

对于企业领导人，主要是宣传商业智能系统如何提升企业竞争力、提升运作效率，为实现企业长远目标打下基础；针对企业的IT主管，主要是宣传商业智能软件对优化企业运作流程、发挥IT硬件支持作用的好处。2005年3月，启浩科技所在地市政府决定举办一个全市的信息产业博览会，由市信息办牵头，组织市里各个企业集中展示过去一年中企业在信息产业方面的最新科研成果。罗启浩敏锐地意识到，此次博览会是他们展示企业实力与形象、激发市场潜在需求的最好机会。因此，启浩科技还与信息办积极沟通，争取到了此次信息产业博览会的冠名权，以及由CEO罗启浩面对各大企业家进行一次主题演讲。信息产业博览会开幕了。由于启浩科技前期的重视与精心策划，整个商业智能系统的展台成了博览会中的最大亮点，不仅前来参观的领导被吸引住了，许多相关企业与媒体记者也对商业智能系统非常感兴趣。

对于启浩科技而言，此次商业智能软件系统博览会及新闻策划是非常成功的：没有投入一分广告，但获得无数的关注与报道机会；无须销售人员四处出门拜访，但激发了不少企业对商业智能软件系统的兴趣与需求。在接下来三个月时间中，销售部签下了近十单合约，成交额是过去的二倍。这一次营销成功之处正在于对市场需求的一种利导。启浩科技巧妙地在产品与企业需求之间架起一座沟通的桥梁，将一种无形、难懂、难以量化的产品用生动化的方式表现出来，同时加上专业化的解说及演讲，既满足业内人士对系统的了解，又引发企业领导者清楚地看到应用商业智能软件系统的好处，而这两种关键人物的需求兴趣正是决定启浩科技产品销售成功与否的关键所在。

成功营销三步曲

在理解成功营销这个话题上，相信没有一家企业能够比麦肯锡更了解其中精髓。麦肯锡从来没有在大众媒体上投放过广告，更没有通过营销人员主动打电话给客户，但麦肯锡却从来不缺乏客户―让客户主动找上门就是麦肯锡营销成功之处。对于麦肯锡而言，成功的营销不是主动去推销自己，而是能识别客户需求，创造客户需求，然后利用企业的优势与专业技术去满足客户的需求。

随着市场竞争的加剧，不同企业都在想尽办法加大广告、推广的力度，力求将企业、产品的信息传播出去，吸引更多的用户。正是由于企业之间营销手法的趋于类同，使得营销的边际效用不断在下降，特别是广告投放的有效率更是直线下降，许多行业的营销遇到了困境―他们只能寄托于通过价格战进行突围。在产品同质化、竞争激烈的情况下，企业的品牌影响力以及营销手法的差异化往往成为决定客户购买最后因素。优秀的企业懂得如何在客户没有明显需求的情况下创造这种需求、在客户有多种选择需求时引导客户的需求，最后再通过专业的技能去满足客户的需求为客户创造价值，达到双赢的结果。让客户主动找上门来，这仅仅是成功营销的第一步。

如何在客户上门之后，让客户信服企业产品能够真正为他们带来价值，这算是成功营销的第二步。而最后企业能够通过产品及服务，为客户创造“客户”或提升竞争力，使客户的口碑成为企业最好的宣传渠道―这三步法就是成功营销的精髓所在。