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顾客说“我再看看”应该怎么办?星雅图教你如何完美应对

2017-01-04 来源:中国集成吊顶网 责任编辑:乔木 浏览数:1320 手机访问:集成吊顶在线
“我再看看吧!”,很多导购员听到这句话,头就开始疼了。
顾客要离开,顾客回来的可能性太小了,除非你的商品确实比别人的好很多,便宜很多,因为其它家的导购可不是吃素的,手法多得很。
遇到这类问题怎么回答呢?
问出顾客真实原因拉回顾客
顾客:“我再看看吧。”导购:“先生/小姐,我相信这是你慎重的选择,只是,我想知道您想再看的真实原因是什么?我怕我有解释不到的地方,是价格、还是质量、还是”,然后不说话了,等着他往下接话,用眼睛看着他的眼睛,等着他往下接话。
在这种沉默对视的压力下,有部分顾客就会说出真实原因:“哦,小伙子,其实我就是觉得价格有点高。”
这时你要接上说:“哦,原来是价格问题,刚才可能我没说清楚,我们现在正在搞什么什么活动,来,我再跟您详细说一下。”再把顾客拉回去。
顾客不说真实原因怎么办?
等顾客出了店面心理放松了,再追上去问。因为顾客出了门,心理放松了,觉得自己不用掏钱了,警惕性也就降低了。
这时我们追出去,对顾客说:“先生/小姐,我是个刚做销售的新人,希望您能帮我一下,您能告诉我您不购买的真实原因是什么吗?是价格,是质量还是?”等着顾客往下接话。
这是顾客因为放松心理,加上助人为乐的精神,会很大度的告诉你:“其实也没什么,就是觉得价格有点贵。”这时候我们再把顾客拉回去,“原来是价格问题啊,刚才可能没跟您说清楚,我们这里还有一个活动,来来来,我再跟你介绍一下。”再把顾客从外边拉回到店里。
星雅图以客户为导向,以服务为宗旨,以管理为载体,为每一位来到店内的顾客提供专业、诚信、规范、快捷的服务。欧美美式整装将一如既往地坚持原创设计,保证高端品质,进一步提升欧美美式整装的品牌价值,为打造一流的欧美品牌而努力,来回馈广大人民对欧美的厚爱。
编辑:中国集成吊顶网—范范

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